Umiejętność porozumiewania się jest minimalnym wymogiem w sprzedaży. Jeśli nie możesz rozmawiać z ludźmi i zachęcić ich do otwarcia się i wymiany informacji z tobą, będziesz miał trudności ze sprzedażą czegokolwiek. Oceń swoje umiejętności komunikacyjne w następujących obszarach, aby zobaczyć, gdzie jesteś doskonały i gdzie potrzebujesz więcej pracy.
01 Czy możesz przygotować przemówienie?
02 Czy możesz improwizować prezentację?
W większości sytuacji będziesz miał gotowy prezent sprzedażowy , ale co, jeśli niespodziewanie spotkasz się z potencjalnym klientem i on chce teraz porozmawiać? Czy możesz podać spójną wersję swojego boiska bez przygotowanych materiałów? Czy podczas spotkań w sieci lub wydarzeń branżowych możesz porozmawiać o tym, co robisz w atrakcyjny sposób?
03 Czy potrafisz skutecznie rozmawiać z nieznajomymi?
Kiedy jesteś zimny dzwoniąc, musisz zbudować natychmiastowy związek między tobą a nieznajomym na drugim końcu telefonu. Czy możesz zainteresować kogoś w ciągu kilku sekund i poprosić o więcej? Czy możesz zacząć budować raport natychmiast, aby perspektywa zaufała ci wystarczająco, aby umówić się na spotkanie? Czy możesz bezproblemowo zakwalifikować potencjalnego klienta przez telefon? Czy możesz zamknąć wizytę?
04 Czy umiesz mówić krótko?
Większość prezentacji sprzedaży i praktycznie wszystkie targi i wydarzenia wiążą się z pewną niewielką rozmową, zanim przejdziesz do prawdziwej akcji. Czy możesz czatować wygodnie z nieznajomymi? Czy możesz się upodobnić? Czy możesz użyć swobodnej rozmowy, aby rozpocząć kwalifikacje i budować relacje z potencjalnymi klientami?
05 Czy potrafisz obsłużyć niezadowolonych klientów?
W idealnym świecie nieszczęśliwi klienci zawsze dzwonią do obsługi klienta lub wsparcia technicznego, aby rozwiązać swoje problemy. Ale w tym świecie wielu klientów woli zadzwonić do swojego sprzedawcy - to ten, którego znają najlepiej i ten, któremu ufają, aby naprawić rzeczy. Czy możesz rozbroić gniewnego klienta? Czy możesz wyjaśnić trudny problem, nie naruszając przy tym klienta? Czy możesz dobrze przepraszać za błędy (twoje lub kogoś innego)?
06 Czy możesz wyciągnąć ludzi?
Zbieranie informacji jest kluczową częścią zarówno kwalifikowania perspektywy i odkrywania korzyści, które sprawią, że ich oczy się zapalą. Czy możesz zachęcić ludzi do rozmowy? Czy potrafisz zadawać pytania, nie wyglądając na przesłuchującego? Czy możesz swobodnie dzielić się z tobą swoimi danymi osobowymi?
07 Czy możesz poprowadzić spotkanie?
Jeśli przeprowadzasz złożoną sprzedaż z wieloma decydentami, prawdopodobnie skończysz rozmawiać z nimi wszystkimi naraz. Sprzedaż B2B często obejmuje grupy zaangażowane w proces zakupu, nawet jeśli jest tylko jeden główny decydent. Czy potrafisz skutecznie mówić do grupy? Czy utrzymasz spotkanie na dobrej drodze, nie obrażając nikogo? Czy możesz sprawić, by widzowie poczuli się, jakbyś zwracał uwagę na każdego z nich?
08 Czy możesz negocjować?
Negocjacje to duża część sprzedaży. Każdy potencjalny klient chce najlepszej możliwej transakcji i musisz znaleźć sposób na osiągnięcie porozumienia, które sprawi, że wszyscy będą szczęśliwi. Czy możesz wymyślić dobry kompromis? Czy możesz powiedzieć, kiedy stać mocno i kiedy poddać się? Czy możesz odejść od negocjacji, gdy perspektywa jest nierozsądna?
09 Czy możesz komunikować się ze swoimi współpracownikami?
Jako sprzedawca musisz dobrze współpracować z innymi sprzedawcami, menedżerem sprzedaży i pracownikami z innych działów. Czy potrafisz dogadać się z ludźmi o różnych osobowościach? Czy możesz utrzymywać otwarte linie komunikacji z innymi działami? Czy potrafisz poradzić sobie z konfliktami w miejscu pracy i doprowadzić je do pokojowego rozwiązania?