Definicja i przykłady krytycznych czynników sukcesu (CSF):
Krytyczne czynniki sukcesu to te zmienne lub okoliczności, które są niezbędne do uzyskania pozytywnego wyniku programu biznesowego lub strategii. CSF są oczekiwanymi zmiennymi przyczynowymi o określonym pożądanym wyniku. Przykłady obejmują:
- Zespół projektu zidentyfikował potrzebę szkolenia w zakresie metodologii Agile, aby zastąpić ich zależność od tradycyjnego podejścia opartego na ścieżce krytycznej jako krytycznego czynnika sukcesu ze złożoną nową inicjatywą rozwoju oprogramowania.
- Dyrektor generalny poparł rekomendację zespołu dotyczącą inwestycji w nowy system zarządzania relacjami z klientami w ramach planu zwiększenia ogólnego zadowolenia klientów . Nowe oprogramowanie zostało zidentyfikowane jako jeden istotny czynnik sukcesu, umożliwiający lepsze śledzenie i reagowanie na zapytania klientów.
- Zespół kierowniczy wyższego szczebla zidentyfikował trzy krytyczne czynniki sukcesu, które umożliwiły wprowadzenie nowej strategii na rynek: identyfikację i zatrudnienie właściwych zestawów umiejętności; definiowanie i wdrażanie podejścia do realizacji strategii, które uwzględniało wnioski wyciągnięte z rynku; oraz zdolność marketingu do zwrócenia uwagi krytycznej grupy wczesnych użytkowników na rynkach docelowych.
- Kierownik ds. Sprzedaży rozumie, że szkolenia, działania następcze i wykorzystanie zdefiniowanego procesu sprzedaży przyczyniają się do zwiększenia sprzedaży. Ona mierzy i monitoruje zestaw wskaźników, które mówią jej, czy jej przedstawiciele angażują się w zachowania, które umożliwiają wzrost sprzedaży.
Identyfikacja krytycznych czynników sukcesu:
Kierownictwo i zespoły projektowe ciężko pracują nad rozróżnieniem między zmiennymi, które po prostu korelują z wynikami, a tymi, które faktycznie mają skutek przyczynowy.
W wielu okolicznościach identyfikacja CSF jest wynikiem badań i poszukiwań, modelowania finansowego lub statystycznego oraz świadomej dyskusji i debaty. Kiedy sytuacja nie nadaje się do rygorystycznej analizy statystycznej, identyfikacja CSF staje się ćwiczeniem w identyfikowaniu i przyjmowaniu założeń.
Kwestie, które należy wziąć pod uwagę, gdy dążenie do identyfikacji PWW obejmuje:
- Jakie zmienne lub czynniki mogą wpłynąć na nasz pożądany rezultat?
- Czy jesteśmy w stanie przeprowadzić analizę statystyczną na podstawie przeszłych danych?
- Jakie zmiany w zachowaniu muszą wystąpić, aby uzyskać pożądane rezultaty?
- Jakie warunki muszą istnieć lub zmienić, aby uzyskać pożądane rezultaty?
- Jakie umiejętności powinniśmy dodać lub zdobyć, aby osiągnąć sukces?
- Jakie narzędzia musimy dodać lub opanować, aby umożliwić nam osiągnięcie naszych celów?
Krytyczne lub kluczowe wskaźniki sukcesu (CSI):
Podczas gdy krytyczne czynniki sukcesu są przyczyną w związku przyczynowo-skutkowym, wskaźniki CSI są miarami łączącymi działania lub przyczyny z wynikami. Krytyczny wskaźnik sukcesu jest analogiczny do odczytów stopera maratończyka lub odczytów zużycia paliwa w samochodzie. Rozważać:
Maratończyk rozumie, że musi utrzymać określone tempo, aby ukończyć grę z czasem, w którym znajdzie się w pierwszej dziesiątce w swojej kategorii.
Odczyty nie wpływają bezpośrednio na jej sukces. Jednak oferują wskazówki, czy może zwiększyć tempo, aby nadążyć za konkurencją lub spowolnić jej tempo oszczędzania energii na ostatni etap wyścigu. Krytyczne czynniki sukcesu w jej sukcesie obejmowały jej treningi, dietę i przygotowanie psychiczne. Odczyty są jedynie wskaźnikami jej postępu w osiąganiu celów. Krytyczne wskaźniki sukcesu można opracować dla każdego z tych CSF.
Kierowca skoncentrowany na maksymalizacji zużycia paliwa jest zależny od odczytów z komputera samochodu, aby zrozumieć, jak się czuje. Krytyczne czynniki sukcesu dla maksymalizacji zużycia paliwa obejmują takie czynniki, jak średnia prędkość i tempo uruchamiania, a także częstotliwość zatrzymywania. Odczyty ekonomiczne są po prostu wskaźnikami wskazującymi, czy jego działania przynoszą pożądany skutek.
Czas lub samo czytanie nie ma wpływu na wynik lub sukces. Jednak CSI oferuje wskazówki, czy działania przynoszą rezultaty, które umożliwiają zwiększenie sprzedaży.
Opracowanie kluczowych wskaźników sukcesu (CSI):
Po starannym zidentyfikowaniu CSF, menedżer lub profesjonalista pracuje nad zidentyfikowaniem działań, które przekładają działania na znaczące miary lub pełnomocnictwa CSF. Jeśli odwołasz się do powyższych przykładów CSI, możesz wyobrazić sobie wskaźniki, które musi monitorować biegacz maratonu, w tym czas i efektywność treningu, dietę i sen.
Skuteczni menedżerowie mierzą i monitorują i dążą do skorelowania swoich miar z ich CSF w czasie. Proces opracowywania Kluczowych Wskaźników Sukcesu lub CSI jest ciągłym, powtarzającym się procesem, w którym wymagane są częste korekty i udoskonalenia w oparciu o rzeczywiste doświadczenia.
The Bottom Line:
Identyfikacja Krytycznych Czynników Sukcesu i wspierających Krytycznych Wskaźników Sukcesu jest ważną częścią poprawy prawdopodobieństwa sukcesu inicjatywy lub programu. Uważaj jednak na stare powiedzenie: "to, co zostanie zmierzone, zostanie zrobione". Zdolni menedżerowie bardzo uważnie śledzą wskaźniki do CSF oraz identyfikują i potwierdzają, że CSF mają związek przyczynowo-skutkowy z pożądanymi rezultatami. Jest to proces, który wymaga zarówno sztuki, jak i nauki.
-
Zaktualizuj według Art Petty