Przykłady i znaczenie KPI
Niektóre przykłady KPI
Wskaźniki KPI są nierozerwalnie związane z celami strategicznymi firmy i służą do pomocy menedżerom w ocenie, czy są na celu, gdy pracują nad tymi celami.
- Zespół ds. Sprzedaży może śledzić nowe przychody, łączne przychody, przechwytywanie nowych klientów, średnią wielkość transakcji i wielkość pakietu transakcji, aby ocenić postęp w kierunku docelowych przychodów firm.
- Zespół obsługi klienta może mierzyć średni czas oczekiwania klientów, a także odsetek połączeń, które skutkują wysoką oceną ankiety po zakończeniu rozmowy i ogólną satysfakcją klienta .
- Grupa marketingowa przyjrzy się udziałowi sprzedaży generowanej przez marketing, aby uzyskać łączne przychody w czasie, aby ocenić ich skuteczność.
- Inne obszary działalności będą dotyczyły wydajności procesów i różnych wskaźników jakości.
- Zasoby ludzkie będą analizować zaangażowanie pracowników, rotację pracowników, czas pełnienia otwartych pozycji i inne powiązane wskaźniki.
Menedżerowie i kluczowi interesariusze będą monitorować te wskaźniki w miarę upływu czasu, a także dostosowywać plany i programy, aby poprawić wskaźniki KPI w celu wsparcia strategicznych celów firmy.
Wiodące i opóźniające wskaźniki efektywności
Jest zarówno sztuka, jak i nauka, aby opracować odpowiednie wskaźniki wydajności. Celem jest zawsze zidentyfikowanie tych środków, które znacząco informują o osiągnięciu lub postępach w kierunku głównych celów.
- Niektóre wskaźniki są wskaźnikami opóźniającymi i po prostu informują Cię, w jaki sposób wykonałeś test . Wskaźniki finansowe są klasycznymi przykładami tego typu środków. Po prostu wskazują wyniki poprzednich programów i kampanii. Nie mają żadnej wartości w przewidywaniu przyszłej wydajności.
- Inne środki są wiodącymi wskaźnikami oferującymi wskazówki dotyczące przyszłych wyników . Na przykład, zwiększenie zaangażowania pracowników może przewidywać poprawę wielu kluczowych wskaźników, takich jak zadowolenie klienta, innowacje i ogólny udział w prowadzeniu firmy.
Celem jest osiągnięcie właściwej równowagi pomiędzy kluczowymi kluczowymi wskaźnikami KPI.
Sześć dużych wyzwań w opracowywaniu kluczowych wskaźników wydajności
Wymaga to znacznego wysiłku, aby opracować zestaw wskaźników wydajności o wysokiej jakości. Menedżerowie i eksperci funkcjonalni współpracują, aby zaproponować zestaw środków i debatować nad względnym znaczeniem różnych środków. Wiele kluczowych wyzwań to:
- Jeśli strategia firmy i jej główne cele nie są jasne, środki koncentrują się głównie na wynikach finansowych.
- Zbyt duże poleganie na wskaźnikach finansowych zapewnia bardzo nierówny i niepełny obraz kondycji firmy.
- Środki uznane za ważne przez jeden obszar mogą nie być postrzegane przez innych jako ważne.
- Jeżeli rekompensata jest powiązana z kluczowymi celami dla wskaźników wydajności, wprowadza to konflikt interesów i znaczne obciążenie w procesie.
- Identyfikacja wskaźników wyprzedzających jest trudnym procesem.
- Zdolność do dokładnego pomiaru i raportowania zidentyfikowanych miar może być trudna lub niemożliwa z uwagi na ograniczenia systemu raportowania wewnętrznego.
Zdrowy proces określania i wdrażania kluczowych wskaźników wydajności obejmuje menedżerów i podmioty regularnie dokonujące przeglądu i przeglądu środków.
Ten proces dostrajania wymaga czasu i staranności wszystkich stron.
Właściwe wykorzystanie kluczowych wskaźników wydajności:
Właściwie opracowany i wdrożony program KPI obejmuje regularne procesy przeglądu, w których menedżerowie i inni interesariusze oceniają znaczenie wyników. Poprawa zaangażowania pracowników i środków na rzecz satysfakcji klienta jest pozytywna, ale uważni menedżerowie ocenią przyczyny i wpływ ulepszeń, a następnie zdecydują, jak kontynuować wzmacnianie w tych obszarach.
Podobnie, spadek sprzedaży wynikający z poprzedniego okresu lub z analogicznego okresu ubiegłego roku można w uzasadniony sposób ocenić jako ujemny. Jednak same środki nie mówią o tym, co się stało i jak poprawić. Zestaw kluczowych wskaźników KPI skoncentrowanych na sprzedaży obejmie środki, które będą wskazywać na pogorszenie warunków i prawdopodobieństwo ich poprawy.
Uzbrojeni w te spostrzeżenia, członkowie zespołu sprzedażowego mogą podjąć działania mające na celu wzmocnienie wiodących wskaźników i uzyskanie lepszych wyników w przyszłości.
The Bottom Line:
Wskaźniki KPI są bardzo podobne do przyrządów mierzących temperaturę i ciśnienie barometryczne. Warto wiedzieć, że temperatura wzrosła lub spadła, ale ważniejsze jest wiedzieć, czy zbliża się burza. Środki działają razem, aby zapewnić pełniejszy obraz całej sytuacji.