Łatwiej nie zawsze jest lepiej
Zadania opisane jako "nisko wiszące owoce" są nieistotne w stosunku do większych wyzwań. Podobnie jak pozycje łatwe, ale o niskim priorytecie na liście rzeczy do zrobienia, mogą być szybkie do wysłania, ale stosunkowo mało znaczące, biorąc pod uwagę większe wyzwania.
I tak jak sugerują eksperci od zarządzania czasem, skupienie się na najważniejszych priorytetach przyniesie najlepsze rezultaty. Przedsiębiorcy powinni unikać zajmowania się tym, co uważają za nisko wiszące owoce.
Owoce wiszące - oryginalne znaczenie:
Zwrot nisko wiszącego owocu odnosi się do słodkiego, łatwo dostępnego owocu na dolnym końcu gałęzi drzewa. Pracownicy sadowi i właściciele domów doceniają łatwość, z jaką można zbierać te owoce, w przeciwieństwie do wysiłku niezbędnego do osiągnięcia owoców znajdujących się wyżej w drzewie.
Niskie wiszące owoce w biznesie
Niektóre cele określone dla Twojej organizacji będą łatwiejsze do osiągnięcia niż inne. Na przykład, jeśli wypełniłeś ankietę satysfakcji klienta, która wykazała, że klienci są niezadowoleni z usługi wsparcia telefonicznego, możesz ustawić kilka celów, które mają na celu naprawienie krytykowanych przez siebie obszarów. Możesz ustawić jeden cel, aby odpowiedzieć na wszystkie połączenia przychodzące w określonym czasie, a innym celem może być rozwiązanie 90% problemów z obsługą klienta podczas pierwszego połączenia.
Pierwszy cel jest znacznie łatwiejszy do osiągnięcia. Poprawienie czasu reakcji można szybko zarządzać, zatrudniając większą liczbę przedstawicieli telefonicznych i kupując niezbędny dodatkowy sprzęt. Oczywiście dodanie personelu i sprzętu wymaga dostępu do kapitału, ale cel ten nadal będzie uznawany za nisko wiszące.
Drugi cel jest trudniejszy niż pierwszy, co może wymagać zwiększenia technicznego know-how przedstawicieli obsługi klienta w ramach poprawy ogólnego zadowolenia klienta. Obejmuje ocenę pracowników, szkolenia, potencjalnie eliminację niektórych pracowników i zatrudnianie nowych oraz szereg innych działań.
Nisko wiszące owoce są kuszące, łatwo zaradzić, ale potencjalnie znacznie mniej wartościowe niż te ostatnie, trudniejsze problemy.
Inne przykłady nisko wiszących owoców mogą obejmować:
- Klienci, którzy regularnie od nowa zamawiają produkt, wymagający niewiele więcej niż okazjonalne wezwanie do przypomnienia od przedstawiciela handlowego.
- Wady jakościowe w produkcji, które można łatwo zidentyfikować i naprawić.
- Zwiększenie morale pracowników poprzez pozytywne opinie i uznanie.
- Usuwanie problemów z wydajnością dzięki konstruktywnym informacjom zwrotnym.
- Zaspokojenie klienta poprzez uwzględnienie żądania zwrotu.
- Dorywcza postawa pracownika, w której cele nie są bezpośrednio związane ze strategiami firmy.
- Inicjatywy usprawniania procesów, w których prostsze procesy są atakowane i ulepszane przed oceną bardziej skomplikowanych procesów.
Idealnie rzecz biorąc, te produkty, które określamy jako nisko wiszące owoce, są łatwo obsługiwane w normalnym toku działalności przez wszystkich współpracowników.
Jednak, gdy upraszczamy nasze cele, koncentrując się na tych prostych elementach, potencjalnie zmieniamy firmę. Pamiętaj: świetne zarządzanie czasem przypomina osiągnięcie celów koncentruje się na najważniejszych priorytetach.
Wybór celu i owoce o niskim zawieszeniu
Nie należy wybierać celów i ścigać ich, ponieważ są one łatwe. Powinny być traktowane priorytetowo pod względem ogólnego znaczenia dla osiągnięcia strategii organizacyjnej. Właściwe ustanowienie celu obejmuje powiązanie celów z kluczowymi priorytetami strategicznymi oraz stworzenie mechanizmu pomiaru i monitorowania wyników. Jeśli cel nie łączy się bezpośrednio z kluczową strategią firmy, prawdopodobnie nie należy jej realizować.
Owoce o niskiej wadze poza celami
Nisko wiszące owoce to nie tylko cele. Może również odnosić się do celów. Specjaliści ds. Sprzedaży powiedzą Ci, że łatwiej jest pozyskać istniejącego klienta, by kupił więcej, niż pozyskać nowego klienta.
Niektórzy handlowcy dążą do powtórnej sprzedaży obecnym klientom, ponieważ uważają je za mało wiszące. Jeśli jednak ogólny stan firmy jest uzależniony od regularnego pozyskiwania nowych klientów, zaabsorbowanie tego łatwego dostępu do firmy może być niebezpieczne.
Wszechstronni menedżerowie ds. Sprzedaży dbają o to, aby ich przedstawiciele dążyli do odpowiedniego zrównoważenia niskiego poziomu owoców z powtarzającymi się klientami i trudnymi do osiągnięcia owocami z nowymi klientami.
Dolna linia
Uważaj na najłatwiejsze cele. Podczas gdy nisko wiszące owoce mogą być kuszące, prawdziwe nagrody często pochodzą ze wspinania się wyżej i rozciągania dla prawdziwego skarbu w wyższych gałęziach.
-
Zaktualizowane przez Art Petty