W dwóch wcześniejszych postach: Sześć wskazówek, które pomogą Ci przygotować się do trudnych rozmów i dziesięć wskazówek, które pomogą Ci prowadzić trudne rozmowy , zaproponowałem ramy do przygotowania i prowadzenia dyskusji dotyczących trudnych lub negatywnych zachowań.
W tym artykule opieram się na tych ramach, ale koncentruję się na tym, jak zapewnić skuteczną, pozytywną informację zwrotną, tak ważną dla wzmocnienia właściwych zachowań w miejscu pracy.
Pozytywne opinie w działaniu:
Wyobraź sobie, że właśnie przygotowałeś prezentację dla kierownictwa w twojej organizacji, a twój kierownik podszedł do ciebie na korytarzu, uścisnął ci dłoń i powiedział: " Świetna robota! " Chociaż podejrzewam, że wszyscy z nas docenilibyśmy wyróżnienie, jak to się stało? konkretna informacja zwrotna przygotowuje cię do powtórzenia swojej świetnej prezentacji w przyszłości? To nie.
Pozytywna informacja zwrotna, podobnie jak typ konstruktywny, musi być z natury rzeczy specyficzna i behawioralna, aby była skuteczna . Pozytywny komentarz wydaje się dobry, ale nie pozwala lepiej powtórzyć pozytywnego wyniku w przyszłości, tak jak negatywny komentarz: " Na pewno zawiedliście tę prezentację" , nie powiedziałby wam, co zrobiliście źle. Zarówno dawca, jak i odbiorca odnoszą korzyści dzięki uzyskaniu specyficznych informacji zwrotnych.
Rozważ teraz tę samą prezentację kierownictwu, jak opisano powyżej, ale nieco zmień opinie kierownika. "Świetna robota w tej prezentacji dzisiaj Twoja analiza konkurencji była bardzo pouczająca, a twoje rekomendacje zostały poparte faktami. Zespół wykonawczy docenił twoją ciężką pracę, aby zebrać materiał i pokochał twój entuzjazm dla inicjatywy." Jaka jest różnica między tymi dwoma scenariuszami sprzężenia zwrotnego !
W pierwszym przykładzie zastanawiałeś się, jakie wrażenie wywarło to na menedżerach. Po drugie, wiesz, że twoja analiza konkurencji, twoje dokładne, oparte na faktach zalecenia i twoja pasja do tego tematu odegrały pewną rolę w twoim sukcesie z prezentacją. Chociaż nadal możesz chcieć poznać szczegóły tego, co zadziałało, jesteś o wiele lepiej uzbrojony, aby powtórzyć wszystkie pozytywne zachowania w przyszłych prezentacjach.
Proste zasady dostarczania skutecznych pozytywnych opinii:
- Zawsze dostarczaj informację zwrotną tak szybko, jak to możliwe, do wystąpienia pozytywnego zachowania.
- Bądź konkretny zgodnie z powyższymi przykładami. Im bardziej konkretny jesteś dawcą, tym lepsza okazja dla odbiorcy, aby zrozumieć, jakie zachowania powtórzyć w przyszłości.
- Najlepiej połączyć pozytywne zachowanie z wynikami biznesowymi.
- W przeciwieństwie do prawie wszystkich konstruktywnych (negatywnych) dyskusji zwrotnych, pozytywne informacje zwrotne mogą być dostarczane publicznie, chociaż istnieją pewne kwestie, na które należy zwrócić uwagę, jak opisano poniżej.
Unikanie pułapek pozytywnych opinii:
Kiedyś otrzymałem e-mail od czytelnika mojego bloga, który zadał następujące pytanie: " Jestem właścicielem firmy i przez prawie dziesięć lat miałem prawie ten sam zespół menedżerów, nigdy nie przekazałem im żadnych pozytywnych opinii i opinii. Powinienem zacząć, czy masz dla mnie jakąś radę, więc nie sądzę, że umrę? "
Przypominam sobie, że przez kilka chwil siedziałem w oszołomionej ciszy. O ile łatwo jest nadużywać pozytywnych opinii, oferując je w prostych kwestiach, rzadko spotykałem się z osobą, która nigdy nie przedstawiła pracownikom pozytywnego komentarza ani uwagi. Moja rada polegała na tym, aby zacząć powoli, stosować zasady opisane powyżej i nadawać je w nadchodzących tygodniach. W końcu pracownicy przestaną się zastanawiać, co jest z tobą nie tak i po prostu zacznij doceniać pozytywne opinie!
Dla nas wszystkich są pewne typowe błędy, których należy unikać. Obejmują one:
- Nie dawać tego. Jeśli potrzebujesz pewnej reguły, Twoja pozytywna opinia powinna przeważyć nad twoją konstruktywną opinią o co najmniej stosunek 3 do 1.
- Udzielanie pozytywnych opinii na temat banalnych problemów. "Świetna robota przy dzisiejszej kawie!" a inne trywialne komentarze mogą generować rzuty oka i być postrzegane przez twoich członków zespołu jako nieuczciwe. Oferuj pozytywne opinie, gdy zobaczysz godne uwagi pozytywne zachowania i chcesz je wzmocnić w miejscu pracy.
- Zapisywanie wszystkich pochwał za coroczny przegląd wyników. Zarówno konstruktywna, jak i pozytywna informacja zwrotna są najlepiej podawane na ciepło. Przesyłaj opinie tak blisko zachowania, jak to tylko możliwe.
Dolna linia
Informacje zwrotne dotyczące wydajności to narzędzie elektryczne lidera. Konstruktywna informacja zwrotna pomaga zmienić lub wyeliminować zachowania, które obniżają wydajność, a pozytywne opinie pomagają wzmocnić te, które wzmacniają wydajność. Oba są niezbędne do osiągnięcia sukcesu! Używaj ich ostrożnie i regularnie w dążeniu do doskonałej wydajności.
-
Zaktualizowane przez Art Petty