Informacje o karierze
Szybkie informacje na temat przedstawicieli obsługi klienta
- W 2014 r. Zarobili średnio roczną pensję w wysokości 31 200 USD lub 15 USD za godzinę.
- Około 2 363 000 osób zostało zatrudnionych jako przedstawiciele obsługi klienta w 2012 roku.
- Działają we wszystkich branżach. Do pracodawców należą centrale telefoniczne, banki, firmy ubezpieczeniowe i sklepy detaliczne.
- Perspektywa pracy jest doskonała. Amerykańskie Biuro Statystyki Pracy (BLS) przewiduje, że zatrudnienie wzrośnie szybciej niż średnia dla wszystkich zawodów do roku 2024.
- BLS projektuje również, że telefoniczne centra obsługi będą najbardziej zatrudniać.
Jak możesz zostać przedstawicielem obsługi klienta?
- Możesz wpisać to pole za pomocą dyplomu ukończenia szkoły średniej lub dyplomu równoważności.
- Większość pracodawców zapewnia szkolenie w miejscu pracy, które może wynosić od kilku tygodni do kilku miesięcy, w zależności od branży, w której pracujesz. Szkolenia w branży finansowej i ubezpieczeniowej są zwykle bardziej obszerne i obejmują naukę o przepisach rządowych.
W niektórych stanach zawody związane ze sprzedażą lub dostarczaniem informacji o niektórych produktach, na przykład instrumentach finansowych i ubezpieczeniach, mogą wymagać licencji.
Jakie miękkie umiejętności wymagają sukcesu w tej karierze?
- Aktywne słuchanie : Ta umiejętność pozwoli ci budować relacje z klientami i pokazywać im wsparcie. Pomoże ci rozwiązać ich problemy.
- Komunikacja werbalna : umiejętność przekazywania informacji innym pozwala uniknąć nieporozumień.
- Obsługa klienta: Twoim celem jest zadowolenie klienta. Traktując klientów dobrze, pomagasz w zapewnieniu powtarzalnego biznesu dla swojego pracodawcy.
- Krytyczne myślenie i rozwiązywanie problemów : Podczas pracy z klientem musisz być w stanie zidentyfikować problem i potencjalne rozwiązania. Następnie musisz zdecydować, które rozwiązanie jest najlepsze i wdrożyć je.
- Umiejętności interpersonalne : jako przedstawiciel działu obsługi klienta potrzebujesz czegoś więcej niż umiejętności komunikowania się z ludźmi. Powinieneś także rozumieć ich potrzeby i motywacje, negocjować z nimi i je przekonywać.
Negatywy
- Spędzisz dużo czasu przy telefonie; cały dzień, jeśli pracujesz w call center.
- Klienci często będą zdenerwowani i wyciągną to na ciebie jako przedstawiciela firmy. To może być bardzo stresujące.
- Centra obsługi telefonicznej są często zatłoczone i głośne.
- Twój pracodawca może wymagać od Ciebie odpowiedzi na określoną liczbę połączeń na zmianę roboczą.
- Istnieje duża szansa, że zaplanujesz pracę w wieczory, noce, weekendy i święta.
Czego oczekują od Ciebie pracodawcy?
Oto kilka wymagań z faktycznych ogłoszeń o pracy znalezionych na stronie Indeed.com:
- Konieczna jest wygodna praca w szybkim tempie i wysokiej jakości call center
- Rozwiązuj problemy, które są ogólnie nieuporządkowane i wymagają szerokiego zastosowania umiejętności myślenia konceptualnego
- Postaraj się, aby klienci czuli się ważni i cenieni. Daj 100% uwagi klientom
- Szczegółowo zorientowany, szybki, elastyczny, drużynowy
- Pozytywna postawa i produktywny, profesjonalny i uprzejmy sposób
- Znakomita etykieta telefoniczna
Czy ten zawód jest odpowiedni dla ciebie?
- Kod Holland : ECS (przedsiębiorczy, konwencjonalny, społeczny)
- Typy osobowości MBTI : ESFJ
Powiązane zawody
| Opis | Mediana rocznego wynagrodzenia (2014) | Minimalne wymagane wykształcenie / szkolenie | |
| Zamów urzędników | Odbiera i przetwarza zamówienia na produkty i usługi | 31 180 USD | Dyplom HS lub równoważny |
| Asystent w bibliotece | Pozdrawia patronów; pożyczki i otrzymuje materiały; wydaje karty biblioteczne | 23.910 USD | Dyplom HS lub równoważny |
| Narrator | Przetwarza depozyty, wypłaty i inne rutynowe transakcje w banku | 25 760 USD | Dyplom HS lub równoważny |
| Sprzedawca detaliczny | Sprzedaje produkty bezpośrednio do klientów w punkcie sprzedaży detalicznej | 21.390 USD | Dyplom HS lub równoważny |
| Specjalista ds. Wsparcia użytkowników komputerów | Pomaga użytkownikom komputerów z problemami związanymi z oprogramowaniem, sprzętem i urządzeniami peryferyjnymi | 47 610 USD | Wymagania edukacyjne są różne, ale doświadczenie z komputerem jest koniecznością |
Źródła:
Biuro Statystyki Pracy, Departament Pracy Stanów Zjednoczonych, Podręcznik Okupacji Zawodowej , 2014-15 (odwiedzono 25 października 2015 r.).
Administracja ds. Zatrudnienia i szkoleń, Departament Pracy USA, O * NET Online (odwiedzono 25 października 2015 r.).