Ci, którzy udzielają pomocy przez telefon, za pośrednictwem czatu lub poczty e-mail, są nazywani technikami pomocy technicznej.
Fakty dotyczące zatrudnienia
W 2012 r. Zatrudnionych było około 723 000 specjalistów od obsługi komputera. 528 000 to specjaliści od obsługi użytkowników komputerów, a 175 000 to specjaliści od obsługi sieci komputerowych. Różne gałęzie przemysłu zatrudniają tych pracowników technologii. Niektóre działają dla firm, które świadczą pomoc techniczną dla wielu różnych firm na podstawie umowy. Specjaliści pomocy technicznej czasami pracują w domu, ale inni podróżują do biur klientów.
Większość ludzi w tej branży pracuje na pełny etat, ale nie zawsze w typowych godzinach dziennych. Użytkownicy komputerów potrzebują wsparcia przez całą dobę, dlatego też specjaliści ds. Wsparcia mogą mieć harmonogramy obejmujące wieczory, noce, weekendy i święta.
Wymagania edukacyjne
Wszyscy pracodawcy wymagają, aby ci, których zatrudniają, posiadali wiedzę komputerową, ale wielu z nich jest elastycznych w zakresie tego, jak je zdobywają.
Podczas gdy niektórzy zatrudniają tylko specjalistów od obsługi komputera, którzy mają tytuł licencjata, to nie jest tak zazwyczaj. Niektórzy pracodawcy preferują kandydatów do pracy, którzy mają stopień naukowy w dziedzinie informatyki , ale wielu innych zatrudni pracowników, którzy właśnie wzięli udział w zajęciach komputerowych.
Inne wymagania
Oprócz umiejętności technicznych , specjalista od obsługi komputera musi mieć pewne umiejętności miękkie lub cechy osobiste, aby odnieść sukces w tej dziedzinie.
Silne umiejętności aktywnego słuchania są koniecznością. Bez nich on lub ona nie będzie w stanie zrozumieć potrzeb ludzi. Umiejętność dobrego mówienia pozwala specjaliście ds. Pomocy technicznej w zakresie przekazywania informacji osobom, do których stara się pomóc. Wymagane są również umiejętności krytycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
Możliwości awansu
Po spędzeniu czasu pomagając klientom lub wewnętrznym użytkownikom, niektórzy specjaliści od obsługi klienta są promowani na stanowiska, które pomagają poprawić wygląd i wydajność przyszłych produktów. Ci, którzy pracują dla firm zajmujących się oprogramowaniem i sprzętem, często robią bardzo szybkie postępy. Niektórzy ludzie, którzy zaczynają na tym stanowisku, stają się później programistami, sieciami i systemami komputerowymi, administratorami.
Perspektywy pracy
Biuro Statystyki Pracy przewiduje, że zatrudnienie specjalistów od obsługi komputera wzrośnie o około tyle, ile średnia dla wszystkich zawodów do roku 2022.
Zyski
Specjaliści od komputerowego wsparcia dla użytkowników zarobili medianę w wysokości 47 610 USD i średnią godzinową płacę 22,89 USD w 2013 r. (USA). Mediana rocznego wynagrodzenia dla specjalistów od obsługi sieci komputerowych wyniosła 61.830 USD, a stawki godzinowe 29,72 USD w tym samym roku.
Skorzystaj z Kreatora wynagrodzeń na stronie Salary.com, aby dowiedzieć się, ile obecnie zarabia specjalista ds. Pomocy technicznej w Twoim mieście.
Dzień w życiu specjalisty ds. Obsługi komputera:
Oto niektóre typowe obowiązki służbowe zaczerpnięte z reklam online na temat stanowisk wsparcia technicznego komputerów na stronie Indeed.com:
- Wspieraj typowe oprogramowanie biznesowe i produktywności.
- Wspieraj dzwoniących z prośbami o usługi informatyczne, naprawy lub prośby o pomoc, skargi i zapytania oraz kieruj do odpowiedniego personelu IT za pośrednictwem komputerowego systemu śledzenia.
- Rozwiązywanie problemów związanych z wywoływaniem zgłoszeń użytkowników oraz powiązane procesy i procedury.
- Odpowiadaj na pytania lub rozwiązuj problemy komputerowe dla klientów osobiście, telefonicznie lub zdalnie.
- Zaleca zmiany lub aktualizacje w programowaniu, dokumentacji i szkoleniach w celu wyeliminowania braków systemowych i potrzeb użytkowników.
- Opracuj i pomóż w utrzymaniu wymaganej dokumentacji technicznej.