Czy możemy zmienić kulturę policyjną, zmieniając metryki policyjne?
Historycznie, pomiary te miały postać łatwych do śledzenia wskaźników, takich jak liczba aresztowań wykonanych przez funkcjonariusza, wezwania funkcjonariuszy, na które odpowiedzieli, oraz raporty. Działania w zakresie egzekwowania prawa - aresztowania, ostrzeżenia i tym podobne - często są szczególnie uważnie obserwowane.
W przypadku departamentów wskaźniki przestępczości są zazwyczaj wskaźnikiem przydatności do określania skuteczności, mimo że sprawy znajdujące się poza kontrolą policji mogą mieć ogromny wpływ na przestępczość w danej społeczności.
Co sprawia, że dobry policjant?
W przypadku wielu wydziałów karykaturą dobrego oficera jest osoba, która szybko reaguje i szybko wykonuje połączenia, angażuje się w proaktywne działania egzekucyjne i generuje wysoką liczbę egzekucji.
Krótko mówiąc, oficerowie, którzy są szybcy, wydajni i produktywni, są uważani za czołowych wykonawców. Tym, co często gubi się w metrykach, jest to, jak skuteczny jest konkretny urzędnik lub dział.
Trzeba tu powiedzieć, że w przeciwieństwie do powszechnego przekonania, systemy kwotowe - w których funkcjonariusze muszą wykonać pewną liczbę aresztowań lub zapisać X liczbę biletów drogowych - są mniej lub bardziej nieistniejące i często nielegalne.
Niemniej jednak, podczas gdy działy koncentrują się na wydajności (jakości), ignorując efektywność (jakość), łatwo zrozumieć, w jaki sposób funkcjonariusze i administratorzy mogą źle zrozumieć przekaz i skupić się na liczbach nad ludźmi .
Zmiana społeczna Wymaga zmiany kultury dla policji
Ciągle zmieniający się klimat społeczny sprawia, że staje się coraz bardziej oczywiste, że chociaż wysiłki w zakresie egzekwowania prawa są skutecznym narzędziem ograniczania przestępczości i promowania bezpieczeństwa, jest to tylko jedno narzędzie w zestawie narzędzi.
To, co naprawdę czyni dobrego oficera w oczach opinii publicznej, to nie jest osoba, która pisze dużo biletów lub umieszcza wiele osób w więzieniu, ale kogoś, kto ceni sobie i rozumie wspólnotową koncepcję policyjną.
Ci oficerowie to nie tylko agenci egzekwujący prawo, ale także nauczyciele i osoby rozwiązujące problemy, które mają wysoki poziom inteligencji emocjonalnej i miękkie umiejętności potrzebne do rzeczywistej zmiany w codziennych interakcjach w pracy i poza nią.
Dodatkowe dane dotyczące skuteczności policji
Podczas mierzenia wydajności należy nadal brać pod uwagę egzekwowanie i liczbę przestępstw. Jednak numery te tylko pomalują część obrazu. Jeśli na przykład przestępczość przestaje istnieć, można sobie wyobrazić, że egzekwowanie przepisów zmniejszyłoby się, ponieważ liczba osób popełniających zbrodnie jest znacznie mniejsza.
Równocześnie zasadne jest stwierdzenie, że początkowy wzrost wskaźnika przestępczości może faktycznie wskazywać na skuteczność policji w zdobywaniu publicznego zaufania, ponieważ członkowie społeczności mogą czuć się bardziej komfortowo, zgłaszając wcześniej niezgłoszone lub zaniżone zbrodnie.
Dane dotyczące usług - takie jak świadczona pomoc, rozmowy na temat bezpieczeństwa i edukacji, kontrole sąsiedzkie i biznesowe oraz inne działania zorientowane na społeczność mogą być uwzględniane i zachęcane w pomiarach wydajności.
Tylko te środki mogą pomóc w uzyskaniu prawdziwego obrazu tego, jaka jest prawdziwa misja policji (lub powinna być), ale także zachęcać do większego angażowania się w społeczność, aby zlikwidować zbyt widoczną lukę między glinami i społecznościami.
Policja służy ludziom
Prawie każdy oficer na drodze słyszał - a jeśli nie, słyszy - znajome zdanie "płacę twoją pensję" od obywatela, którego zatrzymali lub zatrzymali.
O ile to stwierdzenie z pewnością nie wydostanie kogoś z mandatu za przekroczenie prędkości, co będzie, jeśli będzie więcej, niż to, co w innym przypadku próbuje powiedzieć praworządny obywatel? Czy to możliwe, że za tym stwierdzeniem kryje się pogląd, że być może policja nie świadczy usług, których potrzebuje lub chce społeczeństwo?
Gra liczbowa zawsze będzie jedną z ważnych miar wydajności policji, ale oficerowie dobrze by pamiętali z powodów, dla których stali się policjantami i że są tutaj, by służyć ludziom, a nie tworzyć widżety.