Joe Girard, największy sprzedawca na świecie według Księgi Rekordów Guinnessa, przyznaje, że jego sukces polega na wysyłaniu odręcznych kart co miesiąc do każdego z jego klientów.
Girard wysłał ponad 16 000 kart miesięcznie, przez co stał się największym sprzedawcą samochodów na świecie przez 12 lat z rzędu. Ale niekoniecznie musisz wysyłać tysiące kart co miesiąc, aby osiągnąć imponujący wynik.
Nie myśl, że wysłanie e-maila lub listu z formularzem spowoduje to samo. Fakt, że tak niewielu ludzi stara się wysłać odręczne listy i karty, sprawi, że twoja będzie znacznie potężniejsza. Ludzie zauważają odręczne litery, podczas gdy mają tendencję do wrzucania listów z formy prosto do kosza. Takie listy też nie muszą być długie. Znane odręczne kartki Girarda mówiły po prostu: "Lubię cię". To fakt, że co miesiąc chciał wysłać te karty, które zrobiły wrażenie na jego klientach, a nie na wymyślnych lub skomplikowanych wiadomościach .
Uwaga z podziękowaniami to szczególnie skuteczny sposób dotarcia do kogoś. Nie tylko okazujesz wdzięczność za to, co zrobili, ale także demonstrujesz, że chcesz poświęcić czas na napisanie wiadomości i przesłanie jej.
W przypadku naprawdę dużych korzyści, takich jak wprowadzenie, które doprowadziło bezpośrednio do ogromnej sprzedaży, w tym mały prezent, może być odpowiednie - ale nie jest to wymagane.
Co uwzględnić w podziękowaniu?
Twoje notatki powinny zawierać wzmiankę o tym, co dana osoba zrobiła dla ciebie i powinny podkreślać pozytywne wyniki swoich działań.
Jeśli spotkałeś się z osobą na imprezie lub spotkaniu, możesz wspomnieć o tym, jaką przyjemnością było spotkanie z nim. Możesz również poruszyć, jak bardzo doceniasz wysiłki, jakich doświadczyła ta osoba, pomagając ci. Jeśli nie wiesz, jak zacząć, spróbuj otworzyć notatkę z czymś takim: "Musiałem poświęcić chwilę, aby podziękować ci za twoją wspaniałą [skierowanie, wstęp, itp.]".
Dobrze jest zakończyć rozmowę o tym, jak oczekujesz przyszłych spotkań lub rozmów z dobroczyńcą. Bardziej sformalizowana notatka lub list może zawierać "Najlepsze życzenia", "Wielkie dzięki" lub "Pozdrawiam" w zależności od tego, jak dobrze znasz osobę, którą piszesz. Jeśli wymieniasz prostą notatkę lub wypełniasz kartę, nie musisz stosować takiego strukturalnego podejścia.
Kiedy ktoś wyśle ci prezent
Gdy ktoś inny przyśle ci prezent - na przykład podczas wakacji - z pewnością odpowiesz notatką z podziękowaniami. Warto również zachować listę osób, które cię utalentowały, abyś mógł odwzajemnić się w przyszłym roku. Takie podziękowania powinny zawierać konkretny prezent, który otrzymałeś, jak bardzo się cieszymy, i najlepiej, jak zamierzasz z niego korzystać. Na przykład, jeśli klient wysłał Ci kartę podarunkową do lokalnej restauracji, możesz wspomnieć, jak bardzo kochasz jedzenie w tym miejscu i jak zamierzasz zabrać tam swojego męża na noc z dala od dzieci.
Kolejny świetny czas na notatki z podziękowaniami to rocznica klienta. Jeśli masz klienta, który kupował od ciebie przez cały rok (lub wiele lat), koniecznie wyślij notatkę, dziękując mu za bycie tak lojalnym klientem . Tacy klienci powinni być zachęcani, aby pozostać lojalni, a na pewno docenią fakt, że zauważyliście, jak długo byli z wami.