Ktoś, kto już coś kupił od ciebie, jest o wiele łatwiejszy do sprzedania niż zupełnie obcy. Istniejący klient ma już udział w Twojej firmie i co najmniej jednym z Twoich produktów.
Jest oczywiście usatysfakcjonowany jego zakupem, inaczej nie byłby teraz klientem. Dzięki temu Twoi klienci stanowią doskonałą okazję do sprzedaży przy znacznie mniejszym wysiłku - i odrzuceniu - niż zwykłe zimne boisko.
Jak zmaksymalizować sprzedaż
Sztuczka polegająca na maksymalizacji sprzedaży od obecnych klientów sprawia, że twoje życie pozostaje świeże. Po sprzedaży nowego klienta, nie zapomnij o nich. Skontaktuj się z nami kilka tygodni po sprzedaży i zapytaj, czy wszystko jest w porządku - jeśli mają jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące nowego zakupu i czy jest coś, co możesz zrobić, aby pomóc. A jeśli klient ma jakieś problemy, możesz zadbać o to, aby te problemy zostały naprawione JAK NAJSZYBCIEJ, pozostawiając im dobre wyczucie dotyczące Twojej firmy.
Powinieneś również regularnie kontaktować się z długoletnimi klientami. Odpowiednia częstotliwość będzie się różnić w zależności od rodzaju produktu, ale zwykle będzie około raz na 3-6 miesięcy.
Pozostając w kontakcie z klientami, minimalizujesz szanse, że odejdą one od Twojej firmy. Jeśli dbasz o klientów i pomagasz im w rozwiązywaniu problemów, nawet jeśli mają problemy z Twoim produktem, prawdopodobnie znowu od Ciebie kupią. Regularne kontakty mają również skłonić klientów do rozmowy z Tobą, gdy są gotowi do zakupu, zamiast dzwonić do ogólnego numeru sprzedaży lub po prostu rozmawiać z pierwszym handlowcem firmy, który widzą, gdy idą drzwiami.
Jak zbliżyć się do klientów
Jednym doskonałym podejściem dla obecnych klientów jest skala "przeglądu konta". Mniej więcej raz w roku zadzwoń do swojego klienta i zasugeruj, abyś spotkał się krótko, aby porozmawiać o tym, jak zmieniły się jego warunki w ubiegłym roku, abyś mógł sprawdzić, czy ostatni zakup od ciebie nadal jest dla nich najlepszym produktem. Poświęcenie czasu na napisanie standardowej listy pytań z wyprzedzeniem pomoże w płynnym przebiegu tego spotkania. Nawet jeśli twoja opinia nie okaże się okazją do podniesienia sprzedaży tego klienta, nadal będziesz mieć dobre wrażenie jako pomocny ekspert. Często w trakcie przeglądu znajdziesz dobry powód, by ulepszyć klienta do lepszego produktu lub sprzedać mu dodatkowe produkty.
Innym sposobem podejścia do obecnych klientów jest zorganizowanie wydarzenia raz lub dwa razy w roku. Klienci często denerwują się tym, że nowi klienci kwalifikują się do specjalnych ofert, podczas gdy dotychczasowi nie. Możesz zmusić ten trend do "dnia doceniania klientów", w którym oferujesz zniżki, kupony, drobne upominki, jedzenie, rozrywkę, nagrody i cokolwiek innego, co ci się spodoba. Loterie są świetną opcją, ponieważ dają szansę zebrania wszystkich informacji kontaktowych dla celów dalszych po wydarzeniu.
Innym ważnym powodem, dla którego należy kultywować obecnych klientów, jest przyjmowanie skierowań. Klienci są fantastycznym źródłem ciepłych klientów , ale zazwyczaj nie będą dobrowolnie zgłaszać tych potencjalnych klientów. Jeśli poświęcisz trochę czasu na "szkolenie" swoich klientów, przekonasz się, że chętnie dadzą ci wskazówki, a nawet powiedzą znajomym i współpracownikom, aby do ciebie zadzwonili. Pomoże w tym liberalna dystrybucja wizytówek, podobnie jak inne markowych materiałów z danymi kontaktowymi - notatniki, magnesy na lodówkę, karteczki itp.