Skuteczni menedżerowie stosują przemyślane podejście podobne do planowania i prowadzenia konstruktywnej dyskusji zwrotnej , dotyczącej trudnych pracowników.
Oto kilka wskazówek, jak najlepiej radzić sobie z trudnym pracownikiem.
Oceniać
Podczas gdy działanie jest niezbędne, ważne jest, aby na chwilę nacisnąć przycisk pauzy i ocenić sytuację, abyś był uzbrojony w aktualną, jasną perspektywę. Obserwuj pracownika w różnych ustawieniach. Szukaj zachowań, które wprowadzają stres lub toksyczność w sytuacje. Obserwuj, jak inni reagują na pracownika. Staraj się wyizolować jedno lub dwa zachowania, na które inni narzekają.
Przestrzegać
Oprzyj się pokusie odpowiadania na skargi lub insynuacje bez samodzielnego sprawdzania sytuacji. Porozmawiaj z zaangażowanymi osobami. Zbierz wszystkie fakty, które możesz, zanim zaczniesz działać. I nie rób tego od czasu do czasu, każdy ma zły dzień lub tydzień. Jeśli pracownik, który zwykle jest łatwy w obsłudze, nagle nie współpracuje i nie jest komunikatywny, należy wziąć pod uwagę okoliczności łagodzące.
Opracuj plan
Opierając się na twoich obserwacjach, oceń, czy sytuacja zasługuje na coaching, doradztwo, trening lub dyscyplinę.
- Coaching kładzie szczególny nacisk na modyfikację zachowania.
- Poradnictwo koncentruje się na zachowaniach problemowych i wiąże się z konsekwencjami, w tym: "Musisz przestać działać (zachowanie), lub zostaniesz umieszczony na programie wydajności i potencjalnie zwolniony". Takie sytuacje często zmieniają się w działania coachingowe.
- Szkolenia wspierają rozwój umiejętności i pomagają wypełnić luki w wiedzy.
- Dyscyplina odzwierciedla natychmiastowy program poprawy z implikacjami. Upewnij się, że zaangażowałeś swój zespół zasobów ludzkich.
Twój czas poświęcony na zastanowienie się, dokąd chcesz pójść, wypłaci dywidendy podczas rzeczywistej dyskusji. Wielu menedżerów wypisuje zdanie wstępne na temat ich rozmów z pracownikami, aby upewnić się, że odpowiednio przygotuje sytuację dla wszystkich stron.
Zmierz się z problemem
Nie odkładaj tego. To może nie być przyjemne, ale jest to ważna część twojej pracy. Nie "naprawi się sam". Może się tylko pogorszyć. Zaplanowałeś tę konfrontację . Teraz musisz wykonać. I pamiętajcie, wszyscy w waszym zespole oglądają i czekają.
Skoncentruj się na zachowaniach, a nie na osobie
Twoim celem jest opracowanie rozwiązania, a nie "wygrana". Skoncentruj się na niewłaściwym zachowaniu; nie atakuj osoby. Nie zakładaj, że nieodpowiednie zachowanie jest spowodowane negatywnym intencją. Może to być spowodowane strachem, dezorientacją, brakiem motywacji, osobistymi problemami itp.
Spróbuj wyciągnąć powody za zachowaniem
Kiedy rozmawiasz z trudnym pracownikiem, aktywnie słuchaj tego, co mówią. Zachowaj spokój i pozytyw. Zadawaj pytania otwarte, na które nie można odpowiedzieć jednym lub dwoma słowami. Nie przerywaj.
Kiedy reagujesz na trudnego pracownika, zachowaj spokój. Podsumuj im, co właśnie powiedzieli: "Więc rozumiem, że mówisz, że ...", więc wiedzą, że ich słuchasz. Jeśli możesz dowiedzieć się od trudnego pracownika, jakie jest prawdziwe źródło niewłaściwego zachowania, masz znacznie większą szansę na znalezienie rozwiązania.
Opracuj wspólnie rozwiązanie
Pożądanym rezultatem konfrontacji z niewłaściwym zachowaniem trudnego pracownika jest uzgodnione rozwiązanie. Wiesz, że to niewłaściwe zachowanie będzie kontynuowane, chyba że Ty i pracownik zgodzicie się na rozwiązanie. Pracownik musi wiedzieć, co jest niewłaściwe w jego zachowaniu, a także musi wiedzieć, jakie jest właściwe zachowanie, aby mogli dostosować swoje podejście.
Zaplanuj kontynuację i powtórz to, co konieczne
Drobne problemy, takie jak spóźnienie do pracy, możesz rozwiązać za pomocą prostego czatu w biurze z pracownikiem.
Inni mogą wymagać więcej niż jednej konfrontacji, zanim rozwiązanie zostanie osiągnięte. Bądź cierpliwy. Nie zawsze oczekuj natychmiastowych rezultatów. Dąż do ciągłego doskonalenia, a nie do natychmiastowego osiągnięcia sukcesu.
Wiedz, kiedy masz nad głową
Czasami podstawowy problem z trudnym pracownikiem wykracza poza twoje możliwości. Pracownik może mieć na przykład problemy psychiczne wymagające profesjonalnej pomocy. Dowiedz się, kiedy próbować i kiedy polecać pracownika innym, aby uzyskać bardziej wyspecjalizowaną pomoc. Twoja firma może mieć EAP lub może być konieczne korzystanie z zasobów społeczności.
Wiedz, kiedy jesteś na końcu
Chociaż celem jest zawsze wypracowanie akceptowalnego dla obu stron rozwiązania, które rozwiązuje niewłaściwe zachowanie pracowników i utrzymuje zespół w pełni sił, czasami nie jest to możliwe. Kiedy dojdziesz do impasu, a pracownik nie chce zmienić swojego zachowania, musisz rozpocząć procedurę wypowiedzenia zgodnie z zasadami firmy.
The Bottom Line:
Radzenie sobie z trudnymi pracownikami nigdy nie jest zabawne. Niemniej jednak jest to część twojej odpowiedzialności. W porę, przemyślane podejście do poruszania się w tych niezręcznych sytuacjach pomoże ci odnieść sukces.
-
Zaktualizowane przez Art Petty