Kariery sprzedaży wewnętrznej należą do najszybciej rosnących trendów w branży. Jeśli zastanawiasz się, czy masz "właściwe rzeczy", aby znaleźć się w pozycji sprzedaży wewnętrznej, zastanów się nad listą najbardziej krytycznych umiejętności potrzebnych w branży sprzedaży wewnętrznej.
01 Umiejętność słuchania
Oznacza to, że wewnętrzni specjaliści od sprzedaży muszą w bardzo dużym stopniu polegać na swoich umiejętnościach słuchania, niż robią to przedstawiciele sprzedaży zewnętrznej.
Wewnętrzni przedstawiciele muszą mieć doskonałe umiejętności słuchania, aby nie tylko w pełni zrozumieć, co mówi osoba po drugiej stronie telefonu, ale także to, czego nie mówią. Aby zbudować tę umiejętność, trzeba mieć mocne umiejętności zadawania pytań i skupić się na słuchaniu, jak klienci odpowiadają na pytania.
02 Budynek Rapport
Najważniejszą rzeczą do osiągnięcia w budowaniu relacji jest to, że najlepszym sposobem na budowanie relacji jest bycie sobą. Zastanów się, jak bardzo czujesz się z kimś, kogo uważasz za "fałszywe". Działaj na rzecz klienta, a będziesz miał zerową szansę na zbudowanie zaufania.
Budowanie relacji przez telefon wymaga okazania szacunku poprzez wykazanie, że wykonałeś pracę domową i zrozumiesz biznes potencjalnego klienta, ich wyzwania oraz to, w jaki sposób twój produkt lub usługa może im pomóc. Mów w ogólnikach, składaj wielkie obietnice lub spraw, by telefon był nieprzygotowany, to świetny sposób, by powiedzieć klientowi, że nie uważasz, że jego czas jest ważny i fantastyczny sposób na zrujnowanie wszelkich szans na budowanie relacji.
03 Organizacja
Uważaj jednak, aby nie przesadzić ze strategią organizacji. Znajdź system, który działa dla Ciebie i dla Ciebie. W porządku jest ciągłe ulepszanie swojej strategii organizacyjnej, ale przejście z metody na metodę pozwoli ci zawsze znaleźć się na linii startu.
04 Realizacja obietnic
Z tego powodu bardzo ważne jest, aby specjaliści od sprzedaży dotrzymywali każdej obiecanej przez siebie obietnicy, bez względu na to, jak niewielka. Powiedz klientowi, że oddzwonisz do niego w określonym czasie? Upewnij się, że dzwonisz do nich dokładnie wtedy, gdy im powiedziałeś. Obiecuje wysłać do klienta kilka informacji w ciągu 30 minut? Wyślij wiadomość e-mail w ciągu 20 minut.
Im więcej obietnic możesz przynieść, tym bliżej będziesz budowania zaufania i pozyskiwania klienta.
05 Pozytywna postawa wobec Traning
Jednak szkolenie w branży sprzedaży jest bardzo ważne i musi być postrzegane jako takie przez zespół sprzedaży. Tak długo, jak nie trenujesz tak często, że nie masz czasu na sprzedaż, powinieneś docenić to, co oferujesz, i postawić sobie za cel znalezienie przynajmniej jednej wartościowej wartości na każdym szkoleniu, sesji lub spotkaniu, w którym uczestniczysz.