Niewiele zadań związanych z zarządzaniem jest bardziej zniechęcających niż nawigowanie genialnie toksycznych sytuacji pracowników . Osobiście przeżyłem to kilka razy i mam blizny bojowe, które pokazują moje doświadczenia. Omawiałem również tę sprawę dziesiątki razy w MBA i ustawach wykonawczych, a także w sądzie opinii publicznej. Temat jest zawsze polaryzujący.
W każdej dyskusji o tej sytuacji jeden obóz natychmiast sugeruje usunięcie genialnego toksycznego pracownika. Stanowią mocną sprawę. Jedna osoba nie może zniszczyć środowiska dla reszty ludzi. Podaj indywidualne, pełne ostrzeżenie, należny proces, a nawet coaching, a pod koniec dnia, jeśli nie zmieniają swoich sposobów, strzelaj do nich.
Drugi obóz oferuje wiele kreatywnych pomysłów i półśrodków, w tym izolowanie pracownika w celu zminimalizowania toksyczności, promowanie jednostki do kierowania zespołem i oferowanie zespołowego coachingu wszystkim stronom, próbując sprawić, by grali ładnie razem.
Uzasadnienie tego obozu najlepiej podsumować jako: "Strasznie byłoby wystrzelić Steve'a Jobsa" i "Czy naprawdę chcesz zobaczyć ten wielki mózg na stoisku swojego konkurenta na targach branżowych?"
To sprawia zabawną i porywającą debatę, dopóki nie będziesz musiał właściwie zarządzać sytuacją w zespole. Skorzystaj z tego ciężko wygranego przewodnika po świecie rzeczywistym, aby pomóc Ci poruszać się w swojej genialnej toksycznej sytuacji pracownika.
9 wskazówek, które pomogą Ci zarządzać genialnym toksycznym dylematem pracowniczym:
Unikaj oślepiania blaskiem tego pracownika . Niesamowicie łatwo jest być zaślepionym na pewne mniej pożądane zachowania lub cechy przez szarą masę i techniczne umiejętności eksperta w twoim zespole. Rozpoznajesz znaczenie swojej wiedzy dla sukcesu swojej grupy i łatwo odrzucasz obawy i skargi dotyczące toksycznych lub destrukcyjnych zachowań. Jak tylko zaczniesz racjonalizować lub bronić swoich zachowań z powodu ich blasku lub domniemanej wartości dla firmy lub zespołu, masz kłopoty.
Zaakceptuj, że nie możesz stworzyć kultury odpowiedzialności za pomocą dwóch zestawów reguł. Ustanowienie i wzmocnienie odpowiedzialności za zachowanie i wyniki w każdym zespole jest niezbędne do odniesienia sukcesu jako menedżer. Kiedy inni dostrzegają dwa zestawy reguł: jeden dla większości ludzi i jeden dla genialnego toksycznego charakteru, skutecznie zaprosiłeś dysfunkcje, by zająć miejsce stałego zamieszkania w zespole. Poproszę jeden zestaw zasad.
Twoim instynktem jest chodzenie po skorupkach jajek wokół tej osoby . Twój instynkt jest zły. Chociaż może być niewygodne rozpoczęcie trudnej dyskusji o niewłaściwym lub destrukcyjnym zachowaniu ze swoim geniuszem będącym rezydentem, musisz w sposób terminowy przekazać jasne, konstruktywne informacje zwrotne dotyczące zachowania.
Cokolwiek mniej będzie postrzegane jako milczące zatwierdzenie tych zachowań przez wszystkie strony.
Naucz się rozpoznawać oznaki drżącego problemu . Kiedy członkowie twojego zespołu przeproszą nienormalne zachowania z oświadczeniami, które brzmią jak: "To tylko Joe / Jane. Spodziewamy się, że od niej " wiedz, że masz problem. I chociaż ludzie mogą spodziewać się od nich podobnych zachowań, nie oznacza to, że zachowanie powinno być dozwolone.
Zmierz poziom toksyczności. W tym poście skupiam się na typach zachowań, które denerwują innych, zmniejszają współpracę i dodają stresu kulturze, a nie tym, które należą do kategorii wymagających natychmiastowej eskalacji i formalnego dochodzenia. W moich własnych doświadczeniach błyskotliwy, toksyczny pracownik nadepnął na palce, traktował krytyków niegrzecznie, gwałcił zespół i indywidualne zaufanie, ominął łańcuch dowodzenia, wyalienował członków zespołu i naprawdę irytował wszystkich na ich drodze.
Jeśli jednak problemy dotyczą nękania, gróźb użycia przemocy lub innych, pomiń ten wpis i bezpośrednio eskaluj do wyznaczonych władz w Twojej firmie.
Obserwacje, informacje zwrotne i coaching to podstawowe narzędzia elektryczne. Szybko poruszaj się, aby stworzyć możliwości obserwowania jednostki w akcji. Oferuj punktualnie pozytywne i krytyczne opinie, a co ważniejsze, pracuj z konkretną osobą, aby określić konkretne ulepszenia w czasie rzeczywistym. Przedstaw pozytywne opinie na temat ulepszeń, gdy są zarabiane. Wykorzystaj koncepcję "Feed-Forward" Coacha Goldsmitha, aby pomóc osobie rozwinąć pogląd, jak sytuacje są obsługiwane w pozytywny sposób w przyszłości.
Rozważ profesjonalny coaching. Jest to kontrowersyjny punkt moich żywych debat na ten temat. Wielu dostrzega, że coaching powinien być zarezerwowany dla dobrych obywateli. W wielu przypadkach ten genialny, ale mniej niż idealny obywatel, zasługuje na dodatkowe inwestycje. Oczywiście coaching działa tylko wtedy, gdy dana osoba rzeczywiście korzysta z okazji i zobowiązuje się do rozpoznawania i zmieniania zachowań. Nie mam zastrzeżeń do tej opcji, zakładając, że spełniam warunki w innych wskazówkach tutaj opisanych.
Nie ignoruj polityki sytuacji. Będą niezmiennie osoby w innych rolach autorytetów, które rozpoznają umiejętności twojego pracownika i wierzą, że ty jako kierownik może być bardzo problem. Twoim najlepszym sojusznikiem jest twój szef. Bądź na bieżąco; zapytaj ją o sposób radzenia sobie z sytuacją i upewnij się, że ma ona możliwość zrozumienia wpływu toksyczności pracownika na efektywność i morale całego zespołu.
Zmierz się z rzeczywistością: jeśli nie ma postępu, włóż zęby do swojego programu. Jeśli zainwestowałeś czas, energię i kapitał w solidny program informacji zwrotnych i coachingu bez skutku, powinieneś współpracować ze swoim menedżerem i specjalistą ds. Zasobów ludzkich w celu opracowania i wdrożenia programu eskalacji. Ten program może bardzo dobrze obejmować zakończenie z powodu braku zgodności. To niefortunne miejsce, w którym się kończy, a zbyt wielu menedżerów kończy ten etap.
Dolna linia na teraz
Nie ma łatwego sposobu radzenia sobie z błyskotliwym toksycznym pracownikiem. Wasza wiarygodność jako menedżera jest zagrożona, podobnie jak wydajność waszego zespołu. Najlepszym podejściem jest grać uczciwie, angażować się, postępować zgodnie z przemyślanym procesem, udokumentować swoje kroki zgodnie z zasadami firmy i rozwiązać dylemat. I pamiętajcie, wszyscy patrzą.