Typ przemysłu:
Call Center, wsparcie techniczne
Tło:
Z siedzibą w Kalifornii, Support.com zapewnia oparte na chmurze oprogramowanie i usługi zapewniające wsparcie techniczne klientom, za pośrednictwem czatu wsparcia technicznego i agentów call center , umożliwiając firmom rozwiązywanie problemów technicznych, wspieranie wydajności i poprawę jakości obsługi klienta.
Dostępne rodzaje stanowisk pracy w domu:
Support.com oferuje wiele różnych ofert, które są dostępne w USA jako stanowiska pracy w domu.
Są to stanowiska pracy, więc świadczenia są dostępne.
Technik usług zdalnych: w tych zadaniach w centrali telefonicznej pracownicy odpowiadają na telefony przychodzące i pozdrawiają klientów, określają zakres problemów, zachęcają do zakończenia ankiety wśród klientów, odpowiednio dokumentują wszystkie interakcje i rozwiązują żądania klientów, badając problemy i opracowując rozwiązania. Musi znać konfigurację bezprzewodową dla wszystkich systemów operacyjnych, konfiguracji sieci Windows i konfiguracji routera. Istnieje kilka różnych typów zdalnych zadań technika. Na przykład technik obsługi klienta kształci klientów w zakresie korzystania z zainstalowanych produktów, usług, faktur, opłat i funkcji produktu. Inną opcją jest technik serwisu zdalnego czatu, którego obowiązki obejmują powitanie klientów, pomaganie sprzedawcom w rozwiązywaniu problemów technicznych i potwierdzanie zgody klienta na warunki.
Kierownik Centrum Rozwiązań: Pracownicy ci wspierają i nadzorują techników zdalnego serwisu. Codzienne obowiązki obejmują techników coachingu i mentoringu w celu poprawy poziomu wydajności, egzekwowania zasad Support.com i zarządzania do 15 zdalnych pracowników. Kwalifikacje obejmują 4-6 lat doświadczenia, doskonałe umiejętności obsługi klienta, umiejętności pisemne i ustne oraz umiejętność przekazywania klientowi pojęć technicznych.
Dyrektor operacyjny Centrum Kontaktowego: Obowiązki związane z tym stanowiskiem obejmują przywództwo taktyczne i kierownictwo zespołu kierowników w miejscu pracy, przełożonych, pracowników pomocy technicznej i innych pracowników pomocy technicznej. Obejmuje to również zadania takie jak udział w programach rekrutacyjnych, prowadzących na wszystkich poziomach w celu rozwiązania problemów związanych z jakością, zapewniania praktyk centrum kontaktowego i przygotowywania aktualizacji statusu dla kadry kierowniczej.
Oprócz powyższych pozycji niektóre funkcje zarządzania sprzedażą i stanowiska kierownicze dla rachunków mogą być wykonywane z domu.
Wynagrodzenie i świadczenia:
Wszystkie stanowiska są przeznaczone dla pracowników, a nie dla niezależnych kontrahentów, i oferują świadczenia, w tym medyczne, dentystyczne, wizje, 401K, płatne i płatne. Zdalni technicy płacą od 10,25 do 11 USD za godzinę, a agenci dwujęzyczni (hiszpańscy) otrzymują więcej. Więcej dwujęzycznych ofert call center .
Kwalifikacje:
Wszyscy pracownicy muszą również mieć silne umiejętności interpersonalne i wysoką motywację do osiągnięcia doskonałej pozycji. Zdalni technicy muszą przejść sprawdzenie przeszłości i dostarczyć własny sprzęt komputerowy. To urządzenie zawiera komputer z określonymi wymaganiami i połączeniami internetowymi o pewnej prędkości. Poza wymienionymi wyżej doświadczeniami związanymi z konkretnymi zadaniami, zdalni technicy muszą mieć dobre umiejętności obsługi klienta, doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, umiejętności rozwiązywania problemów i pisania 30-40 WPM.
Zadania nadzorcze wymagają doświadczenia w zarządzaniu. Muszą także być w stanie motywować i umacniać pracowników, utrzymywać wysoki poziom poufności, a znajomość infrastruktury, zasad i procedur Support.com jest pomocna.
Ubieganie się o stanowiska w witrynie Support.com:
Skorzystaj ze strony internetowej kariery Support.com w linku podanym na dole i wybierz pozycję, którą chcesz. Na dole tej strony powinien znajdować się przycisk "Zastosuj", który przekieruje Cię do ich aplikacji online. Wypełnij wymagane pola, a następnie kliknij przycisk Dalej, aby rozpocząć przegląd techniczny, który jest serią pytań dotyczących różnych rodzajów pytań technologicznych (jak korzystać z systemu Windows, różnych typów urządzeń itp.). Po zakończeniu tego będziesz musiał przesłać swoje wznowić i list motywacyjny.