Z siedzibą w Seattle w stanie Waszyngton, ten gigant z branży e-commerce prowadzi wiele zakładów w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Chinach, Francji, Niemczech, Włoszech, Japonii, Hiszpanii i Wielkiej Brytanii, zatrudniając ponad 30 000 osób. Jednak jego praca w domu, choć rozwinęła się w ostatnich latach, jest nadal stosunkowo niewielka i koncentruje się na obsłudze klienta. Domowi pracownicy Amazon pracują zazwyczaj w wakacyjnych wakacyjnych pracach WAH .
(Zobacz także Apple At-Home , który ma podobny sezonowy program zatrudnienia).
Pracownicy wirtualnego centrum telefonicznego Amazon Work-at-Home
Amazon rekrutuje wirtualnych agentów call center, menedżerów call center i specjalistów od zasobów ludzkich do pracy w domu, a także kilku stanowisk technicznych. Wirtualni agenci call center, największy segment pracowników domowych, są pracownikami (a nie niezależnymi kontrahentami) i mogą pracować w pełnym lub niepełnym wymiarze godzin za wynagrodzenie godzinowe. Wcześniejsze
Zobacz także : 5 zadań obsługi klienta, które możesz wykonywać w domu
Kwalifikacje dla agentów Virtual Call Center
Wszystkie te miejsca pracy w call-to-home wymagają stałego pobytu na jednej z określonych list stanów. Niektóre z nich mogą wymagać szkolenia na miejscu także w określonej lokalizacji. Zobacz listę stanów poniżej.
- Przedstawiciele obsługi klienta
Agenci centrum telefonicznego dla Amazon.com na ogół potrzebują przynajmniej jednego roku doświadczenia w obsłudze klienta, ale preferuje się więcej. Podobnie wymagany jest dyplom ukończenia szkoły średniej, ale preferowana jest pewna szkoła wyższa. Wnioskodawcy potrzebują znajomości zakupów i badań online, doskonałych umiejętności obsługi komputera i zrozumienia technologii Microsoft Office, poczty elektronicznej i czatu. Wcześniejsze doświadczenie w pracy w środowisku wirtualnym jest preferowane w przypadku wszystkich stanowisk pracy w domu. Szybki dostęp do Internetu i dedykowana linia telefoniczna należą do wymagań biura domowego. Zobacz więcej na temat typowych wymagań biura domowego call center . Pracownicy zatrudnieni w niepełnym wymiarze godzin (minimum 20 godzin / tydzień) będą musieli być dostępni do 40 godzin w listopadzie i grudniu.
- Menedżerowie Call Center
Osoby ubiegające się o zarządzanie call center powinny mieć tytuł licencjata (ale preferowany przez MBA) i co najmniej dwa lata doświadczenia w zarządzaniu ludźmi, a także doświadczenie w zarządzaniu projektami. Będą również potrzebować bezpośredniego doświadczenia w obsłudze klienta w środowisku call center, handlu detalicznym lub szpitalnictwie. Praca wymaga 15% podróży. Musi mieszkać na Alasce, w Arizonie, Connecticut, Delaware, Florydzie, Georgii, Indianie, Kansas, Kentucky, Massachusetts, Montanie, Nevadzie, New Hampshire, New Jersey, Nowym Jorku, Północnej Karolinie, Północnej Dakocie, Pensylwanii, Tennessee, Teksasie, Wirginii, Zachodnia Wirginia, Wisconsin
- Specjaliści ds. Zasobów ludzkich (rekruterzy i menedżerowie HR)
W zależności od poziomu stanowiska, stanowiska HR mogą wymagać od dwóch do ośmiu lat doświadczenia w HR. Wymagany jest stopień licencjata w zakresie zasobów ludzkich, ale preferuje się magistra. Doświadczenie w zatrudnianiu i ocenie przez Internet jest koniecznością.
Zapłać i godziny
Godzinowa pensja przedstawiciela biura obsługi klienta w domu wynosi około 10 USD / godz. Dzięki premiom i zachętom opartym na wynikach. Godziny mogą się różnić, a pracownicy pełnoetatowi i zatrudnieni w niepełnym wymiarze czasu pracy mogą być zmuszani do pracy na zmiany, które obejmują dni, popołudnia, wieczory, weekendy i sporadycznie w miarę upływu czasu.
W przypadku stanowisk płatnych wynagrodzenie opiera się na doświadczeniu.
Ubieganie się o Amazon
Amazon dzieli swoje oferty pracy na godzinne, satysfakcjonujące prace, które obejmują domowe CSA i inne płatne prace, w tym obsługę klienta i stanowiska HR.
- Amazon Jobs
Aby znaleźć pracę w domu, posortuj pozycje do wirtualnych lokalizacji na stronie z ofertami pracy Amazon. Kliknij "Apply for Job" na dole ogłoszenia o pracę i utwórz "profil kariery".
Osoby zgłaszające się do call center muszą pomyślnie przejść wstępną ocenę zatrudnienia i sprawdzenie przeszłości kryminalnej oraz móc uczestniczyć w szkoleniu płatnym na miejscu.
Jesienią Amazon bardziej rekrutuje się do pracy w dziale obsługi klienta, które zwykle mają charakter tymczasowy.
Amazon i Mechanical Turk
Dodatkowo Amazon posiada Mechanical Turk , usługę, która pozwala ludziom zarabiać na domu wykonując małe wirtualne zlecenia. Jednak Mechanical Turk nie jest objęty tym profilem. Więcej firm, takich jak Mechanical Turk, znajduje się na liście mikro zadań.