Z pewnością każdy dyrektor finansowy, kontroler lub pracownik działu kadr powinien być w stanie to wskazać. Z drugiej strony, z perspektywy zasobów ludzkich, takie wyodrębnienie kilku pracowników, aby uzyskać hojną pomoc finansową, kiedy wielu innych nadal boryka się z podobnymi okolicznościami, jest zobowiązane do wywoływania resentymentów. Zobacz także naszą dyskusję na temat 5 lekcji z Undercover Boss.
Przypadek Modell
Kiedy sieć detaliczna Modell's Sporting Goods pojawiła się w listopadowym odcinku Undercover Boss , CEO, Mitch Modell był szczególnie poruszony trudnościami, jakich doświadczał modelowy pracownik w Waszyngtonie. Ona, jej mąż i dwie córki mieszkały w schronisku dla bezdomnych przez 2 lata. Spodziewała się też kolejnego dziecka. Mitch Modell odpowiedział, oferując im czek na 250 000 $ na zakup domu, a także dodatkową pomoc w jego umeblowaniu. Było to z pewnością hojne, ale w jaki sposób pomogło to innym pracownikom, którzy bez wątpienia byli w podobnej, a może nawet skrajnej sytuacji, ze względu na niską płacę w sklepach Modell?
Artykuł na aol.com ("Undercover Boss": Co naprawdę wydarzyło się "Epic Employees", Dan Fastenberg, 13 maja 2013 r.) Wskazuje, że średnia pensja pracownika w firmie Modell wynosi zaledwie 24 248 $. Powołując się na dane ze strony Glassdoor.com, autor zauważa, że jest to zgodne ze średnią krajową dla sprzedawców detalicznych (najczęstsze zajęcie w USA), ale 20 000 USD poniżej ogólnego średniego wynagrodzenia w kraju.
Jak zauważa autor, "rodzi pytania na temat struktury wynagrodzenia Modell, jeśli pracownik w pełnym wymiarze godzin jest zmuszony mieszkać w schronisku dla bezdomnych".
Około 3.800 pracowników i 150 sklepów na północnym wschodzie ("Undercover Boss" przynosi zmiany w firmie Modell "przez Terry'ego Leftona, SportsBusiness Journal , 29 października 2012 r.), Podnosząc wynagrodzenie każdego pracownika o zaledwie 1 $ na godzinę (około 2000 $ na rok, z wyłączeniem nadgodzin) zwiększyłoby do 250 000 $ po zaledwie tygodniu. Dla porównania, Modell's ma roczne przychody w wysokości około 680 milionów USD.
Wśród zmian obiecanych przez Mitcha Modell, w wyniku jego doświadczeń podczas kręcenia serialu, znajdują się ulepszone procesy identyfikacji i promowania najlepszych pracowników, a także różne inicjatywy mające na celu zmniejszenie obciążeń i stresu. Ale to ostatnie wiązałoby się z dodatkowym zatrudnieniem, z towarzyszącymi mu wydatkami. Nie wiadomo, czy to się stało.
Oceny firmy przez obecnych i byłych pracowników są pozytywne na stronie Indeed.com (średnio 3,5 na 5) i neutralne na Glassdoor.com (średnio 2,7 na 5). Niska płaca jest częstą skargą, ale kilku respondentów zauważa, że jest ona w przybliżeniu zgodna z innymi detalicznymi przedsiębiorstwami. Jednak według strony Payscale.com, Modell zazwyczaj płaci około 16% poniżej rynku.
Według The New York Times ("Niektórzy pracownicy handlu detalicznego znajdują lepsze oferty ze związkami", 7 września 2014 r.), Sklepy Modell na Manhattanie są uzwiązkowione. Korzyścią związku jest większa stabilność w harmonogramowaniu niż w sklepach nonunion. Oznacza to, że pracownicy wiedzą z kilkutygodniowym wyprzedzeniem, kiedy (i jak długo) są wyznaczeni do pracy, a ich wynagrodzenie jest gwarantowane. Gwarantuje to również pewną minimalną liczbę godzin tygodniowo. W sklepach non-union pracownicy mogą zostać odesłani do domu bez wynagrodzenia, jeśli pojawi się zbyt mało klientów. Mogą również być w ciągłym ruchu, zmuszeni do pojawienia się w pracy z niewielkim lub żadnym zawiadomieniem.
Sprawa Forman Mills
Nowe prezenty dla pracowników pojawiły się w styczniu 2015 r. W odcinku sklep odzieżowy Forman Mills, który koncentruje się na sprzedaży przedmiotów o niskich cenach w dzielnicach o niskich dochodach.
Jego sklepy przypominają duże pchle targi. Rzeczywiście, jako nastolatek, założyciel i dyrektor generalny, Rick Forman, uczył się handlu detalicznego, sprzedając go na tradycyjnych pchlich targach. Forman rozdał ponad 600 000 $ w gotówce dla 4 szczęśliwych pracowników, których spotkał podczas swojej tajnej misji. Podobnie jak Mitch Modell, jego prezenty obejmowały także dotację w wysokości 250 000 $, aby pomóc byłemu bezdomnemu pracownikowi, który również był alkoholikiem, w kupnie bardziej odpowiedniego domu.
Po raz kolejny trudna sytuacja finansowa tych pracowników napotkanych przez szefa aparatu była mało prawdopodobna. Ze względu na niskie płace i niewystarczające (jeśli w ogóle) świadczenia zdrowotne oferowane przez ich pracodawcę, pracownicy ci borykali się z wiązaniem koniec z końcem i często mieli ogromne długi w stosunku do swoich dochodów, w tym długów związanych z rachunki medyczne. Recenzje Forman Mills przez obecnych i byłych pracowników na Glassdoor.com są jednolicie i skandalicznie negatywne.
Chociaż 600 000 USD to naprawdę spora suma, to jednak jest to stosunkowo tani gest public relations w krajowej telewizji. Jest to również jednorazowy wydatek. Forman Mills ma 35 sklepów, 2900 pracowników i roczne przychody w wysokości 275 milionów dolarów ("Undercover" otwiera oczy szefa Formana Millsa, " The Philadelphia Inquirer, philly.com, 21 stycznia 2015). Podnoszenie wynagrodzenia każdego pracownika o zaledwie 1 USD za godzinę kosztowałoby Forman Mills miesięczną kwotę co najmniej 600 000 USD. Kupowanie indywidualnego ubezpieczenia zdrowotnego dla swoich pracowników może kosztować prawie 1,5 miliona dolarów miesięcznie. Objęcie ich zasięgiem rodziny byłoby co najmniej dwa razy droższe. W tym kontekście obietnica Formana, by wydać od 3 milionów do 4 milionów dolarów na nowy system kas fiskalnych, aby zwiększyć wydajność pracowników i poprawić jakość obsługi klienta, nie jest tak znacząca, jak mogłaby się wydawać przeciętnemu widzowi.
Porównanie z kosztami reklam telewizyjnych
Innym sposobem porównywania kosztów tych prezentów w celu wybrania pracowników jest porównanie z kosztami reklamy telewizyjnej. W przypadku reklamy 30 sekund podczas Undercover Boss w zwykłym przedziale czasowym piątek, godz. 20:00 (czas wschodni i pacyficzny), CBS pobiera około 56 000 USD ("Ekonomia czasu najwyższego: ile kosztuje umieszczenie 30 sekund reklamy w Prime Time Weeknight TV Show? ", Lisa Mahapatra, International Business Times , 14 października 2013 r.). Jest to najniższy poziom z pokazów na weeknight w tym samym przedziale czasowym: Teoria Wielkiego Wybuchu , również na CBS, wynosi około 326 000 $.
W tym sensie pozytywny klimat public relations, który prezesi mają nadzieję stworzyć dla swoich firm dzięki tym prezentom dla pracowników, również kosztuje stosunkowo niewiele w porównaniu do reklamy wizerunkowej w telewizji i jest znacznie skuteczniejszy. Rick Forman za 600 000 $ w dłoniach kupiłby 5 minut czasu reklamowego w Undercover Boss lub nieco mniej niż 2 minuty w The Big Bang Theory . Tymczasem można argumentować, że Undercover Boss służy zasadniczo jako bezpłatna reklama zaangażowanych firm, aczkolwiek z zastrzeżeniem, że show nieuchronnie pokazuje problemy z jakością produktu, obsługą klienta i / lub traktowaniem pracowników.