Skuteczni przełożeni i menedżerowie ciężko pracują, aby rozwijać swoje umiejętności w dostarczaniu wskazówek swoim członkom zespołu. Ten post oferuje wskazówki dotyczące skutecznego kierowania i delegowania w kontekście nadzoru.
7 Pozytywne praktyki komunikacyjne w zakresie oferowania wskazówek dotyczących zadań
- Zawsze podawaj kontekst dla zadania do wykonania. Ludzie wykonują swoją najlepszą pracę, gdy rozumieją wagę zadania dla większej operacji. Kiedy poświęcisz czas na wytłumaczenie biznesowego znaczenia zadania, które chcesz wypełnić, uczysz i okazujesz szacunek osobie, której poprosiłeś o wykonanie pracy.
- Bądź konkretny, określając, kiedy zadanie musi zostać ukończone i podzielaj wszelkie standardy jakości.
- Zapytaj z szacunkiem o wydanie surowego polecenia. Wybierz pełen szacunku ton głosu, uprzejme słowa i dostarcz wiadomość z odpowiednią głośnością. Kontrast: "Hej, musisz wyładować tę ciężarówkę," powiedział surowym tonem: "John, przesyłka na tej ciężarówce jest potrzebna na linii produkcyjnej. Czy mogłabyś pomóc i wyładować ciężarówkę przed południem". Nie ma wątpliwości, że to drugie podejście będzie postrzegane jako pozytywne, a drugie jako negatywne.
- Zaproponuj osobie, która jest proszona o wykonanie zadania, możliwość zadawania pytań wyjaśniających. Ten krok pomaga wzmocnić komunikację między pracownikiem a przełożonym i zwiększa prawdopodobieństwo pomyślnego wyniku. Pracownik ma możliwość potwierdzenia, że naprawdę rozumie, o co go proszą.
- Odporność na chęć nadzorowania lub mikro zarządzania zakończeniem przez pracownika żądanego zadania. Częścią nauki skutecznego udzielania wskazówek jest nauczenie się zaufania do osób, o które prosisz.
- Zaoferuj odpowiednie podziękowania i pozytywne opinie na temat prawidłowo wykonanych prac.
- Oferuj wyraźne, behawioralne, ukierunkowane informacje zwrotne dla wszelkich zadań, które zostały wykonane w niewłaściwy sposób.
Podkreśl Nauczanie wraz z udzielaniem wskazówek
Pewnego lata pracowałem jako asystent doświadczonego handlowca. Dużo się nauczyłem, obserwując go jednak, gdy dał mi zadanie do wykonania, którego nie znałem, obserwował mnie walcząc przez kilka sekund, a następnie sam wykonał zadanie. Stało się to frustrujące dla mnie. Podczas gdy było ciekawie go obserwować, gdy tylko miałem możliwość wykonania tego zadania, naprawdę chciałem się nauczyć, jak to zrobić.
Gdyby poświęcił czas na podstawowe szkolenie i odrobinę przewodnictwa, po raz pierwszy, wykonując to zadanie, byłbym w stanie z łatwością ukończyć tę pracę dla niego przez resztę lata. Jego podejście do mikromanowania nie nauczyło mnie i nie zachęcało. Stworzyło dla niego więcej pracy i zmniejszyło jego ogólną wydajność.
- Ocenić, czy zadanie jest nowe, czy skomplikowane i wymaga szkolenia.
- Przekazuj instrukcje, a następnie zaoferuj poszczególnym osobom możliwość ćwiczenia zadania przy Twoim pomocnym nadzorze.
- Kiedy osoba rozwinie zaufanie do zadania, pozwól mu dokończyć pracę bez twojego nadzoru. Sprawdź później, aby potwierdzić ukończenie, terminowość i jakość.
- Zaproponuj pozytywne opinie o prawidłowo wykonanych pracach.
- Proponuj szkolenie wyrównawcze, gdy osoba stara się wykonać zadanie na czas lub na odpowiednim poziomie jakości.
Strzeż się tych pułapek podczas udzielania wskazówek
- Wydawanie zamówień w agresywnym tonie. Podczas gdy niektóre okoliczności, w tym nagłe wypadki lub okoliczności życia i śmierci, mogą zasługiwać na polecenia, chyba że jesteś w wojsku, oprzyj się tej potrzebie.
- Odpowiadając na pytanie "Dlaczego?" z "Ponieważ tak powiedziałem". Jest to słabe podejście do rodzicielstwa i gorsze podejście w miejscu pracy.
- Pytanie w niewyraźny sposób.
- Poproszenie wielu osób o wykonanie tego samego zadania.
- Nie można rozpoznać, kiedy wymagana jest instrukcja przed wykonaniem zadania.
- Nieuznanie, że poszczególne osoby mogą mieć sprzeczne priorytety i terminy.
- Nie mogę zaoferować podziękowań i pozytywnych opinii za dobrze wykonaną pracę.
Zaktualizowane przez Art Petty