Funkcje inspektora:
Opiekun odpowiedzialny jest za codzienną pracę niewielkiej grupy. Może to być zespół, dział lub zmiana. Zazwyczaj osoba nadzorująca ma doświadczenie w tym, co robi grupa i zdobyła pozycję w oparciu o przekonanie kierownictwa, że jest w stanie kierować zespołem.
Do typowych zadań nadzorczych należą:
- Pomagamy zespołowi zrozumieć cele i cele skuteczności.
- Szkolenie lub zapewnienie, że pracownicy są odpowiednio przeszkoleni w zakresie ich określonych ról.
- Planowanie godzin pracy i zmian.
- Koordynacja rotacji pracy i cross-training.
- Dostarczanie w czasie rzeczywistym informacji zwrotnych na temat wydajności pracowników.
- Udostępnianie aktualizacji, wyników finansowych i nowych celów członkom zespołu.
- Pomoc w rozwiązywaniu nagłych sytuacji. Na przykład problem jakości lub klienta może zostać przekazany do kierownika zespołu w celu obsługi.
- Identyfikowanie i rozwiązywanie problemów w miejscu pracy, w tym spóźnienia lub nieobecności w pracy.
- Dostarczanie raportów i aktualizacji czynności do zarządzania.
- Pomoc w zatrudnianiu i zwalnianiu pracowników, chociaż często przełożony wymaga zatwierdzenia przez kierownictwo wszystkich nowych pracowników lub zakończeń.
Przykładowe tytuły pozycji:
Tytuły różnią się w zależności od branży i zawodu, ale oto kilka typowych przykładów tytułów nadzorczych:
- Kierownik zespołu
- Kierownik zmiany
- Support Supervisor
- Service Supervisor
- Inspektor pielęgniarski
Zostać superwizorem:
Rola nadzorcy polega na tym, że dana osoba musi mieć doskonałą znajomość pracy zespołu, a także rozumieć zadania i działania menedżera. Opiekun często pochodzi z zespołu roboczego, ponieważ kierownictwo docenia jego etykę pracy, postawę firmy i zaangażowanie w jakość. Organizacje często wymagają osób promowanych do ról nadzorczych, aby móc uczestniczyć w szkoleniach z pierwszej i drugiej linii zarządzania, gdzie poznają ważne umiejętności komunikacji i zarządzania.
Wyzwania bycia superwizorem:
Rola osoby nadzorującej jest często wyzwaniem. Nowy przełożony często musi poruszać się w niezręcznej sytuacji, przechodząc od jednego z członków zespołu do osoby odpowiedzialnej za prowadzenie pracy, oferując konstruktywne opinie, a nawet pisząc, dyscyplinując lub kończąc długoletniego kolegę lub przyjaciela. Zamiast być członkiem zespołu, osoba jako przełożona jest teraz częścią zarządzania. To przejście jest często bardzo niewygodne dla wszystkich stron.
Duża część roli nadzorcy polega na przekazywaniu informacji zwrotnej, zarówno konstruktywnej, jak i pozytywnej, a konstruktywna praca jest trudniejszym zadaniem dla większości osób.
Jeśli szkolenie nie jest oferowane, wielu przełożonych zgłasza trudności w dostarczaniu konstruktywnych informacji zwrotnych.
W roli nadzorcy jednostka jest odpowiedzialna za wydajność zespołu, która oferuje presję wykraczającą poza poziom, który mógł być doświadczony jako członek zespołu.
Często przełożony ponosi odpowiedzialność za zespół i ogólną wydajność, ale ma stosunkowo mało bezpośredniego autorytetu bez uzyskania wsparcia menedżerskiego.
Najlepsze praktyki skutecznych superwizorów:
- Rozumieją znaczenie rozwoju zespołu i ciężko pracują, aby wspierać swój zespół.
- Pracują, aby zdobyć wiarygodność i wsparcie członków swojego zespołu.
- Skupiają się na tworzeniu kultury, w której w każdym spotkaniu znajduje się odpowiedzialność i uczciwość.
- Wspierają rozwój zawodowy i szkolenie członków zespołu.
- Chronią swoją drużynę i często trzymają się widocznej odpowiedzialności za jakiekolwiek błędy lub nieszczęścia.
- Ciężko pracują, aby opanować sztukę i naukę dostarczania skutecznych, konstruktywnych informacji zwrotnych.
** Zobacz pełny glosariusz terminów i skrótów dotyczących zarządzania przedsiębiorstwem
edytowane przez Art Petty