Benchmarking to proces porównywania własnej organizacji, operacji lub procesów z innymi organizacjami w Twojej branży lub na szerszym rynku. Analiza porównawcza może być zastosowana w odniesieniu do każdego produktu, procesu, funkcji lub podejścia w biznesie. Wspólne punkty odniesienia dla inicjatyw analizy porównawczej obejmują: miary czasu, jakości, kosztów i skuteczności oraz zadowolenie klienta .
Celem benchmarkingu jest porównanie własnych działań z konkurencją oraz generowanie pomysłów na ulepszenie procesów, podejść i technologii w celu obniżenia kosztów, zwiększenia zysków oraz wzmocnienia lojalności i zadowolenia klientów. Benchmarking jest ważnym elementem ciągłego doskonalenia i inicjatyw związanych z jakością , w tym Six Sigma.
Dlaczego warto mierzyć w firmie?
Analiza porównawcza sugeruje, że można wzmocnić określony proces w Twojej firmie. Niektóre organizacje porównują jako sposób zarówno ulepszenia odrębnych obszarów swojej działalności, jak i monitorowania strategii i podejść do zmiany konkurencji. Niezależnie od motywacji, kultywowanie zewnętrznego spojrzenia na twoją branżę i konkurencję jest cenną częścią zarządzania w tym świecie zmian .
Istnieje szereg głównych czynników inicjujących testy porównawcze w firmie.
- Najczęstszym czynnikiem do analizy porównawczej jest wewnętrzna perspektywa, że proces lub podejście można poprawić. Organizacje będą zbierać dane na temat swoich własnych wyników w różnych momentach iw różnych okolicznościach oraz identyfikować luki lub obszary do wzmocnienia.
- Wiele organizacji porównuje się z konkurentami, próbując zidentyfikować i wyeliminować luki w dostarczaniu usług lub produktów lub uzyskać przewagę konkurencyjną. Dane zgromadzone w ramach konkurencyjnej inicjatywy porównawczej oferują szczegółowe informacje na temat procesów i myślenia konkurencji.
- Termin: benchmarking strategiczny jest używany do opisania, kiedy firma jest zainteresowana porównaniem jej wydajności z najlepszymi w klasie lub uznawanymi za światowej klasy. Proces ten często obejmuje wykroczenie poza podstawowy sektor firmy do firm, które znane są z sukcesu dzięki określonej funkcji lub procesowi.
Ograniczenia wewnętrznego benchmarkingu:
Chociaż ważne jest mierzenie i monitorowanie wydajności dla wszystkich krytycznych procesów, organizacje powinny wystrzegać się rozwijania jedynie wewnętrznych lub wyspiarskich widoków swoich działań. Firma zaabsorbowana sobą łatwo traci kontrolę nad konkurencją i innowacjami na całym świecie oraz zmieniającymi się wymaganiami klientów.
Strategiczne testy porównawcze:
Wykroczenie poza własną branżę w celu uzyskania najlepszej w swojej klasie wydajności dla poszczególnych procesów lub funkcji jest świetnym sposobem, aby rzucić wyzwanie twojej firmie, aby przemyśleć od dawna założenia i praktyki. Na przykład, Southwest Airlines znakomicie przeanalizowało procesy, podejścia i prędkość wyścigów samochodów wyścigowych, aby zdobyć pomysły na poprawę czasu lotu samolotu przy bramce. Wyniki tego badania porównawczego pomogły Southwest zmienić konfigurację utrzymania bramy, czyszczenia i operacji ładowania klientów, a także zaoszczędzić firmie miliony dolarów rocznie.
Dane porównawcze są często dostępne do zakupu:
Wiele branż lub organizacji branżowych lub konsumenckich publikuje dane porównawcze nieocenione w procesie analizy porównawczej. Na przykład konsumenci zainteresowani jakością nowych lub używanych samochodów mogą zwrócić się do organizacji, która publikuje raporty konsumenckie, aby uzyskać szczegółowe wyniki testów i raportów dotyczących nowych i używanych samochodów.
Definiowanie Inicjatywy Benchmarkingowej:
Ponieważ każdy proces, produkt, funkcja w firmie kwalifikuje się do testu porównawczego, metody są różne. Zazwyczaj proces obejmuje:
- Określenie przedmiotu analizy porównawczej.
- Zdefiniowanie procesu lub atrybutu, który należy szczegółowo przeanalizować.
- Wybór i definiowanie miar.
- Wybierz zestaw porównawczy.
- Zbieranie danych zarówno na temat testu porównawczego, jak i zestawu porównawczego.
- Ocena danych i identyfikacja różnic i luk.
- Analizowanie podstawowych przyczyn różnic lub luk.
- Definiowanie inicjatywy usprawniającej wraz z celami.
- Komunikowanie celów.
- Wdrażanie inicjatywy usprawniającej i mierzenie wyników.
- Raportowanie wyników, identyfikacja ulepszeń i powtarzanie procesu.
Przykłady analizy porównawczej:
Firma zainteresowana poprawą praktyk obsługi klienta może porównywać swoje własne procesy i dane z wynikami ich najbardziej skutecznego konkurenta.
Jeśli wykryją ujemne rozbieżności lub różnice w środkach, mogą rozpocząć ulepszanie procesów, aby wzmocnić ich wydajność. Firma będzie obserwować i mierzyć działalność konkurenta, aw niektórych branżach wysyła pracowników jako klientów w celu zdobycia bezpośredniego doświadczenia.
Szybka sieć restauracji usługowych zależna od szybkiej, dokładnej usługi w zakresie napędów, aby zmaksymalizować wydajność, obniżyć koszty i zwiększyć zyski, będzie badać praktyki napędowe głównych konkurentów. Każda zdobyta sekunda bez poświęcania jakości klienta pozwala firmie na zwiększenie zysków. Z biegiem lat konkurenci konsekwentnie wprowadzali innowacje w zakresie operacji napędowych poprzez konfigurację, liczbę okien, menu i tablic głośnikowych oraz podejścia do zamawiania w celu poprawy w tej dziedzinie. Oni ciągle obserwują i porównują ze sobą.
Jedna firma, Pal's Sudden Service, mała sieć hamburgerów i hot dogów oraz laureatka nagrody Baldrige Quality Award, odnosi sukcesy w osiąganiu najlepszej w swojej klasie wydajności dla prowadzenia pojazdów i ogólnej działalności restauracji, otworzyła instytut edukacyjny do szkolenia innych organizacje. Wiele firm na rynku fast foodów używa Pal's jako najlepszego w swojej klasie testu porównawczego dla swoich firm.
The Bottom Line:
Benchmarking to potencjalnie potężne narzędzie promujące ciągłe doskonalenie w Twojej organizacji. Jak wspomniano, poleganie na środkach wyłącznie wewnętrznych rodzi krótkowzroczne spojrzenie. Organizacje o wysokich wynikach starają się identyfikować procesy, funkcje i oferty ważne dla ich działalności oraz oceniać ich efektywność i skuteczność w stosunku do wiodących konkurentów lub wiodących innowatorów. Należy dołożyć starań, aby zdefiniować inicjatywy benchmarkingowe celowo i naukowo, lub wyniki mogą wprowadzać w błąd.
Zaktualizowane przez Art Petty