Modelowy kodeks postępowania korporacyjnego
Zasady Merrill Lynch: Jako deklaracja wartości i standardów korporacyjnych, a także podsumowanie kodeksu postępowania pracowników, zasady Merrill Lynch często były cytowane jako model zwięzłości i jasności. Przez większość historii firmy jako niezależnego podmiotu, Zasady zapewniały wiarygodne okno na kulturę korporacyjną dla osób poszukujących pracy i potencjalnych klientów.
Dopóki stara kultura Merrill Lynch nie została skutecznie zdemontowana w wyniku hurtowych zmian w zarządzaniu wyższego szczebla w latach 2001-2002, zasady te zostały potraktowane bardzo poważnie.
Wyeksponowane w widocznym miejscu na ścianach wszystkich lokalizacji firmy, a także w blokach z lucytu na wielu stanowiskach pracy, były to:
- Focus Klienta
- Szacunek dla jednostki
- Praca w zespole
- Odpowiedzialne obywatelstwo
- Integralność
Oficjalne oświadczenie i ekspozycja zasad ewoluowały nieco w czasie. Podsumowania zamieszczone poniżej (i bardziej szczegółowe trendy za odnośnikami powyżej) pochodzą z wydania z 2002 roku, kiedy Merrill Lynch był nadal niezależną firmą.
Bank of America Core Values: W 2010 roku Bank of America rozpoczął wypieranie podstawowych zasad Merrill Lynch za pomocą własnego zestawu podstawowych wartości. To są:
- Zaufanie i praca zespołowa
- Meritokracja włączająca
- Zwycięski
- Przywództwo
- Robienie właściwych rzeczy
Pracownicy Veteran Merrill Lynch zdecydowanie sprzeciwili się temu posunięciu. Między innymi ogólnie uznali, że podstawowe wartości Bank of America są mniej skoncentrowane, jasne i bezpośrednie. W rezultacie zasady Merrill Lynch zyskały nowe życie i przez pewien czas były nadal wyświetlane na stronie internetowej firmy, choć w ogóle nie były wyraźnie widoczne.
Focus Klienta: Klientami są siła napędowa. Zrozumieć ich. Przewiduj i reaguj na ich potrzeby, ale nigdy nie narażaj na szwank integralności Merrill Lynch. Zapewnij najszerszą gamę wysokiej jakości łatwych w użyciu produktów i usług. Rozwijaj i utrzymuj długotrwałe relacje. Posłuchaj opinii klientów.
Buduj zaufanie i lojalność. Oferuj osobistą i indywidualną obsługę.
Szacunek dla jednostki: Szanuj godność każdego pracownika, akcjonariusza, klienta lub członka społeczeństwa, niezależnie od poziomu i okoliczności. Bądź wrażliwy na obciążenia i utrzymuj równowagę między pracą a życiem osobistym. Zapewnij równy dostęp do możliwości. Promuj zaufanie i otwartość. Dyskutuj o pozycjach rzetelnie i obiektywnie. Wartość sprzecznych opinii. Zrozumieć innych. Posłuchaj ich obaw i punktów widzenia. Wyjaśnij problemy i odpowiedz na pytania. Rozwiązywanie problemów z szacunkiem.
Praca zespołowa: płynnie integruj usługi. Klienci muszą widzieć tylko jednego Merrilla Lyncha. Udostępniaj informacje szczerze i otwarcie. Współpracuj i współpracuj w obrębie grup roboczych i zespołów. Wartość indywidualnych różnic w stylu, perspektywie i tle. Dziel się sukcesami i porażkami. Bądź odpowiedzialny za pomaganie innym. Bądź niezawodny, niezawodny i w pełni przyczyniaj się do pracy w zespole. Rozpoznaj i nagradzaj osiągnięcia indywidualne i zespołowe. Nawiązuj relacje z kolegami w oparciu o zaufanie i szacunek, niezależnie od poziomu.
Odpowiedzialne obywatelstwo: Popraw jakość życia w społecznościach, w których mieszkają i pracują nasi pracownicy. Szanuj i stosuj się do wszystkich zwyczajów, norm i przepisów, w których Merrill Lynch prowadzi interesy.
Wspierać i zachęcać do zaangażowania społeczności. Wkładaj czas, talent i zasoby, aby zmienić życie innych.
Uczciwość: nikt nie jest ważniejszy niż reputacja naszej firmy. Utrzymuj najwyższe standardy etyki osobistej i zawodowej. Bądź szczery i otwarty przez cały czas. Wstańcie za swoimi przekonaniami i przyjmijcie odpowiedzialność za swoje błędy. Przestrzegaj litery i ducha praw, zasad i praktyk, które rządzą Merrill Lynch na całym świecie. Bądź konsekwentny między słowami i czynami.
Historia The Merrill Lynch Principles: Mają swoje korzenie w filozofii biznesu wielokrotnie powtarzanej przez założyciela Charlesa E. Merrilla już w 1914 roku. Były przewodniczący SEC Arthur Levitt zauważył kiedyś, że ze wszystkich firm z Wall Street tylko Merrill Lynch miał dusza.
Co więcej, Merrill Lynch był od dawna znany z niezwykle opiekuńczego stosunku do pracowników w porównaniu do innych firm w swojej branży i był czule nazywany "Matką Merrill" przez wielu, zarówno w firmie, jak i poza nią. Zasady określały cechy "duszy", którą zidentyfikował Levitt.
Poza Charlesem E. Merrillem, inną kluczową postacią w opracowywaniu i promulgowaniu zasad był Winthrop H. Smith. Dołączył do Merrill Lynch w 1916 roku, dwa lata po założeniu, i stał się jego partnerem zarządzającym, odpowiedzialnym za wiele kluczowych inicjatyw, które przyczyniły się do jego prominentnego wzrostu. Aby uhonorować jego składki, po przejściu na emeryturę w 1958 roku firma (nadal zorganizowana jako spółka) zmieniła nazwę z Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Beane na Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Smith.
Syn Smitha, Winthrop H. Smith, Jr., również miałby długą karierę jako dyrektor wykonawczy Merrill Lynch i czuł bardzo osobisty związek z Zasadami. W swojej książce z 2014 roku " Złapanie błyskawicy w butelce: jak Merrill Lynch zrewolucjonizował świat finansów" , opisał spotkanie pod koniec 2001 roku, podczas którego poprosił (nowo powołanego) dyrektora generalnego E. Stanleya O'Neala o zobowiązanie tego ostatniego do Merrill Lynch Zasady.
Według Win Smitha Jr. O'Neal miał lekceważący stosunek do zasad, choć firma nadal używała ich do celów public relations. Mówiąc ogólniej, O'Neal był otwarcie wrogi wobec starej kultury "Matki Merrilla". Szczypał go jak podziurawiony niekompetencją i nepotyzmem. W rzeczywistości, Merrill Lynch miał długą historię jako główny poligon dla talentów branży finansowej, a jego absolwenci regularnie przechodzą na kluczowych graczy w innych wiodących firmach.
Win Smith Jr. opuścił firmę wkrótce potem i przypisuje jej bliskie niepowodzenie, a następnie zmuszono ją do sprzedaży w Bank of America w 2008 roku, aby O'Neal porzucił zasady i zniszczył kulturę firmy. W latach następujących po przejęciu przez Bank of America, Win Smith Jr. i były prezes i dyrektor generalny Daniel P. Tully próbowali złożyć grupę inwestorów, którzy odkupiliby Merrill Lynch i przywrócili jego niezależność. Zostali odtrąceni przez dyrektora generalnego banku.