01 Pierwsza faza: analiza strategii BPO i edukacja
- Analizuj bezpośrednie i pośrednie koszty i procesy, w tym podprocesy i prognozowane inwestycje.
- Naucz się zasad zarządzania i zarządzania relacjami, zachowanych procesów i organizacji, możliwości wewnętrznego doskonalenia i procesu żądania informacji (RFI)
- W ramach strategii zaopatrzenia rozważ jednoosobowe kontra wielu dostawców, stawki za jedyne i konkurencyjne, i zbieraj informacje o potencjalnych dostawcach.
02 Drugi krok: opracowanie i wycena RFP
- Określ wymagania dotyczące pracy, na przykład kluczowe procesy, finanse, HR lub IT.
- Określ bieżące i ukierunkowane poziomy usług.
- Wykonaj analizę finansową czynników ekonomicznych i wydajności.
- Opracuj uzasadnienie biznesowe, w tym oszczędność kosztów oraz udoskonalenia procesów materialnych i niematerialnych.
- Wybierz model wyceny, na przykład ceny stałe lub zmienne lub ceny zależne od produkcji.
- Określ zarządzanie, umowę o poziomie usług i plany zarządzania relacjami.
03 Trzeci krok: ocena ofert i negocjacje
- Dystrybucja RFP do wykwalifikowanych dostawców BPO w oparciu o strategię biznesową.
- Odwiedź dostawców i uszereguj je. Na podstawie Twojej analizy określ krótką listę wyborów.
- Rozpocznij wstępne negocjacje.
- Sprawdź referencje i przeprowadź od trzech do pięciu szczegółowych wizyt na stronie klienta.
- Negocjuj kontrakt, poziomy usług i ramy prawne.
- Utwórz biuro zarządzania programem zarządzania i BPO
Po wykonaniu tych trzech kroków nadszedł czas na rozpoczęcie planowania przejścia.
04 Przejście
Przejście jest kluczem do udanego programu. Wiele firm może produkować Business Case, a realizacja Business Case jest kluczem do realizacji wartości decyzji. Przejście obejmuje trzy elementy, finansowe - techniczne - zmiany organizacji. Odkrywamy, że element zorientowany na ludzi, Zmiana Organizacji, jest tym, który poświęca się najmniej uwagi i jest często wyróżnikiem w osiąganiu sukcesu Przypadku Biznesowego. Dźwiękowa metodologia przejścia podkreśla ten element. Metodę przejścia przedstawiono na poniższym schemacie:
05 3 Fazy przejścia
Angażujemy naszych klientów na wyższym poziomie, aby uzyskać strategiczny wgląd i sprawną realizację. Taka intensywność jest wspólnym wątkiem w fazach migracji wstępnej i po migracji w ramach projektu.
Na etapie wstępnej migracji przeprowadzana jest rygorystyczna ocena procesu, ludzi, infrastruktury technologicznej i zarządzania w celu wyznakowania mapy drogowej w outsourcowanym środowisku
Na etapie Fazy Migracji powyższe działanie zostaje przeniesione na kolejny poziom, aby ułatwić synchronizację między klientem a BPO z perspektywy operacyjnej
Na etapie post-migracyjnym procesy są migrowane do podstawowego zespołu operacyjnego, który jest odpowiedzialny za stabilność i usprawnianie procesów. Rygorystyczne ramy monitorowania są stosowane w celu zapewnienia przejrzystości operacji dla klienta.