W agencji reklamowej: co robi dział usług kont?
Głównym zadaniem działu obsługi kont jest utrzymywanie pracy w agencji, poprzez nawiązywanie dobrych relacji z klientami i stałe nadzorowanie pracy wykonywanej przez dział kreatywny.
Usługi księgowe spotkają się z klientami, przyjmą wnioski o pracę i piszą briefy. Będą również działać jako pośrednik, prezentować pracę i przekazywać informacje zwrotne od klienta.
Kiedy relacja z klientem zaczyna być kwaśna, z jakiegokolwiek powodu, członkowie działu obsługi kont wiedzą o tym wcześniej niż ktokolwiek inny. Ich zadaniem jest być aktywnym i utrzymywać dobrą współpracę, ponieważ bez klientów nie ma agencji reklamowej.
Kluczowe pozycje w usługach kont
Rzućmy okiem na główne role działu obsługi kont. Są to kluczowe stanowiska, wiele departamentów będzie miało do spełnienia dodatkowe role, w tym stanowiska młodszych i starszych. W mniejszych sklepach może być tylko kilka osób, które wykonują pracę wielu osób.
Account Coordinator
Praca na poziomie podstawowym w dziale usług księgowych, koordynator konta, jest uczącą się rolą absolwenta lub kogoś nowego po tej stronie biznesu.
Mimo że wiele czasu zostanie poświęcone na administrację konta, jest to krok do wielu obowiązków administratora konta.
Account Executive
Ten Account Executive (AE) odgrywa główną rolę w każdej agencji reklamowej. Zwykle AE jest przypisana tylko do kilku (lub czasami tylko jednego) z wielu kont w liście klientów agencji.
Dzieje się tak dlatego, że AE musi mieć intymne zrozumienie podstawowej działalności klienta, a także zapewnia, że między klientem a AE powstaje silna relacja robocza. Zwykle AE wykonuje zlecenia od klienta, pracując z nimi, tworząc kreację dla działu kreatywnego. AE będzie również obsługiwać budżety, boiska, terminy zadań (w połączeniu z ruchem drogowym) i codzienne działanie konta. AE zgłosi się do Account Managera lub czasami do Account
Dyrektor.
Account Planner
Często zintegrowany z działem obsługi kont, rola administratora konta jest zupełnie inna niż pozostałych członków zespołu. Dobry planista konta będzie strategicznym, krytycznym myślicielem i badaczem, który jest bardziej w zgodzie z klientem niż klientem. Mówiąc krótko, menedżer konta wie, czego klient chce (lub potrzebuje), a planista konta wie, czego chce konsument. Planista konta często kieruje strategicznym kierunkiem każdej kampanii i zapewnia, że praca twórcza dotyczy zarówno marki, jak i strategii. Planowanie konta odgrywa kluczową rolę, ale wiele sklepów nakłada obciążenia na planowanie konta na menedżera konta lub dyrektora.
Większe agencje będą miały cały dział poświęcony planowaniu konta.
Menadżer konta
Im bardziej senior rolę, menedżer konta będzie głównym punktem kontaktowym dla jednego lub dwóch konkretnych kont. Chociaż nie mogą nadzorować codziennego funkcjonowania konta, są odpowiedzialni za zarządzanie tym kontem i utrzymywanie doskonałej relacji z klientem. Menedżer konta ustali budżety z klientem, będzie tam dla rozwiązywania konfliktów, zapewni terminowe rezultaty, napisze kreatywne briefy i zatwierdza płatności do i od klienta.
Menedżer konta będzie również odpowiedzialny za umowy i odnawianie umów, kontrolę jakości na koncie i aktywnie poszukuje nowych możliwości u klienta. Im więcej możliwości, tym więcej pracy (i pieniędzy) dla agencji. Przede wszystkim menedżer konta będzie wiedział więcej o koncie (ach), do którego jest przypisany, niż ktokolwiek inny w agencji.
Są bezpośrednią osobą dla tej marki. Menedżer konta zgłosi się bezpośrednio do dyrektora konta lub dyrektora agencji, zapewniając dane wejściowe na temat wszystkich działań związanych z kontem.
Account Director
Dyrektor ds. Kont steruje statkiem obsługi konta w ten sam sposób, w jaki dyrektor kreatywny kieruje działem kreatywnym. Dyrektorzy kont znają strukturę i działania swojej firmy wewnątrz i na zewnątrz, a także mają wyjątkowe umiejętności biznesowe i umiejętności w zakresie sprzedaży. Większość agencji będzie miała nowego dyrektora ds. Kont wraz z dyrektorem kreatywnym. Jeden zapewnia wgląd w pracę twórczą, a drugi pozwala klientowi zrozumieć, dlaczego jest to dobre dla ich działalności. Prawdziwie znakomity dyrektor ds. Kont będzie również bardzo strategicznym i zdyscyplinowanym myślicielem, dostarczającym doskonałych kreacji w razie potrzeby i pomagającym w ogólnym kierowaniu i realizacji każdej kampanii.