Demonstrowanie elastyczności i empatii
Umiejętności pielęgniarskie wyróżniane podczas wywiadu
Elastyczność: każdy dzień może być inny w pracy; nigdy nie wiesz, czego się spodziewać, a jednocześnie musisz uszczęśliwić wszystkich. Jako pielęgniarka, nigdy nie wiesz, co przyniesie dzień z różnych zmian, ciężkich obciążeń , papierkowej roboty i lekarzy i rodzin. Posiadanie nieodpowiedniego pacjenta, który narzeka, wymaga od ciebie elastyczności, myślenia na własnych nogach i rozwiązywania problemów, przy jednoczesnym zachowaniu u wszystkich zadowolenia.
Empatia: Opieka nad chorymi i okazanie troski i empatii są nieodłącznymi elementami opieki nad ludźmi chorymi, cierpiącymi lub w sytuacjach kryzysowych. Pacjenci (i ich rodziny) potrzebują Twojej uwagi, ale mogą stanowić wyzwanie, gdy narzekają, naciskają przyciski lub sprawdzają ograniczenia. Pielęgniarki mogą również radzić sobie ze zmęczeniem współczuciem - zasadniczo wypaleniem empatii od pomagania ludziom przez całą dobę. Należy jednak pamiętać, że czasami skargi pacjentów są niczym więcej niż umiejętnością radzenia sobie w sytuacji, w której pacjent ma niewielką kontrolę.
Wywiady Pytania dotyczące radzenia sobie ze skargami pacjentów
- Jak poradziłbyś sobie z pacjentem, który narzeka na wszystko w sposób niedyskryminujący?
- Jak radzisz sobie z pacjentem, który nie lubi jedzenia i nie chce jeść? Czy pacjent, który później ma swoją rodzinę, przynosi poza jedzenie, które jest przeciwwskazane z powodu jego diety?
- Jak radzisz sobie z pacjentem, który skarży się na ból? A kto nie może mieć żadnych dodatkowych leków przeciwbólowych?
- Jak radzisz sobie z irytacją pacjenta, gdy tablice nie są aktualizowane informując go o tym, kim jest jego pielęgniarka?
- Jak udobruchasz pacjenta, który jest niezadowolony ze swojego współlokatora?
- Jak zarządzasz osobą, która skarży się na wstanie z łóżka?
- Jak zachęcasz pacjenta, który narzeka na opiekę nad swoją podstawową opieką?
- Jak radzisz sobie z pacjentem, który skarży się, że jego telefon lub telewizor nie działa?
- Pielęgniarki lub technicy muszą wykonać testy lub pobrać krew w środku nocy. Jak radzisz sobie z pacjentami, którzy skarżą się na przerwanie lub brak snu?
- Jak radzisz sobie z skargą pacjenta na hałaśliwą stację pielęgniarską, która drażni go lub zakłóca sen?
- Jak radzisz sobie z pacjentem, który narzeka na twoją opiekę, w szczególności?
- Jaka jest Twoja strategia dla pacjenta narzekającego na niewystarczającą odpowiedź na jego skargi?
- Jakie jest twoje podejście do pacjenta narzekającego na nieuprzejmy lub nieuważny personel?
- Jak uspokajasz pacjenta narzekającego na długie oczekiwanie na testy?