ITIL składa się z serii książek zawierających wytyczne dotyczące świadczenia wysokiej jakości usług informatycznych oraz zakwaterowania i obiektów środowiskowych potrzebnych do wspierania IT. ITIL został opracowany w celu uznania rosnącego uzależnienia organizacji od IT i ucieleśnia najlepsze praktyki zarządzania usługami IT.
Korzyści z ITIL: Zapewniając systematyczne podejście do zarządzania usługami IT, ITIL może pomóc przedsiębiorstwu w następujący sposób:
- obniżone koszty
- ulepszone usługi IT dzięki wykorzystaniu sprawdzonych procesów najlepszych praktyk
- poprawa satysfakcji klienta poprzez bardziej profesjonalne podejście do świadczenia usług
- standardy i wytyczne
- poprawa wydajności
- lepsze wykorzystanie umiejętności i doświadczenia
- ulepszona dostawa usług stron trzecich poprzez specyfikację ITIL lub ISO 20000 jako standardu świadczenia usług w zamówieniach na usługi.
Certyfikaty ITIL należą do najbardziej poszukiwanych w branży IT.
Kilka certyfikatów ITIL zazwyczaj trafia na listę najwyżej opłacanych certyfikatów technicznych . Certyfikaty ITIL są zarządzane przez ITIL Certification Management Board (ICMB), który składa się z OGC, IT Service Management Forum International i dwóch instytutów egzaminacyjnych: EXIN (z siedzibą w Holandii) i ISEB (z siedzibą w Wielkiej Brytanii). EXIN i ISEB administruje egzaminami i przyznaje kwalifikacje na poziomach Foundation, Practitioner i Manager / Masters obecnie w "ITIL Service Management", "ITIL Application Management" i "ICT Infrastructure Management" odpowiednio.
Pięć poziomów ITIL
Pięć Ilości ITIL są następujące:
- Strategia usług: Książka dotycząca strategii serwisowej zawiera przegląd ITIL, który łączy technologie biznesowe i informacyjne. Określa, że każdy etap cyklu życia usługi musi skupiać się na przypadku biznesowym, z określonymi celami biznesowymi, wymaganiami i zasadami zarządzania usługami.
- Projektowanie usług: Książka Service Design zawiera wskazówki dotyczące produkcji / utrzymania polityk, architektur i dokumentów dotyczących technologii informacyjnej.
- Service Transition: książka Transition Service skupia się na roli zarządzania zmianą i praktykach wydawania, dostarczając wskazówek i działań procesowych w celu przejścia usług do środowiska biznesowego.
- Obsługa usługi: Ta książka koncentruje się na działaniach związanych z procesem dostarczania i kontroli w oparciu o wybór usług wsparcia i punktów kontroli dostarczania usług.
- Ciągłe doskonalenie usług: Ta książka skupia się na elementach procesu związanych z identyfikacją i wprowadzaniem usprawnień zarządzania usługami, a także problemów związanych z wycofaniem usługi.
ITIL wersja 2
Poprzednia wersja ITIL skupiała się mniej na cyklu życia i więcej na procesie. ITIL V2 został podzielony na dwa główne obszary: wsparcie serwisowe i świadczenie usług.
Wsparcie serwisowe stanowi odpowiedź na pytanie: w jaki sposób centrum danych zapewnia klientowi dostęp do odpowiednich usług? Obejmuje to dyscypliny, które umożliwiają efektywne świadczenie usług IT. Wsparcie serwisowe podzielone jest na następujące obszary:
- Zarządzanie zmianami
- Zarządzanie wersjami
- Zarządzanie problemami
- Zarządzanie incydentami
- Zarządzanie konfiguracją
Usługa Dostarczanie to zarządzanie usługami IT we własnym zakresie i wiąże się z wieloma praktykami zarządzania, aby zapewnić, że usługi informatyczne są świadczone zgodnie z ustaleniami między Usługodawcą a Klientem. Zasadniczo dostawcy usług muszą oferować użytkownikom biznesowym odpowiednie wsparcie. Usługa Dostawa obejmuje kwestie, które należy wziąć pod uwagę, aby to zapewnić. Dostawa usługi podzielona jest na:
- Zarządzanie finansami IT
- Zarządzanie ciągłością IT
- Zarządzanie wydajnością
- Zarządzanie dostępnością
- Zarządzanie poziomem usług
- Service Desk
Certyfikaty ITIL
Każda wersja ITIL ma trzy odpowiednie programy certyfikacji. Oni są:
- Certyfikat Fundacji: Umożliwia ludziom zrozumienie terminologii używanej w ITIL. Koncentruje się na wiedzy o podstawach w zakresie zestawów wsparcia ITIL i dostarczania usług, a także ogólnej filozofii i tła ITIL. Jest to warunek wstępny do uzyskania certyfikatów Praktyka i Kierownika w zakresie zarządzania usługami IT.
- The Practitioner Certificate: Skupia się na zrozumieniu i zastosowaniu określonych procesów w ramach dyscypliny zarządzania usługami IT.
- Certyfikat Menedżera: przeznaczony dla doświadczonych profesjonalistów, którzy będą zaangażowani w zarządzanie funkcjami zarządzania usługami.
Egzaminy ITIL są koordynowane przez dwie agencje, EXIN i ISEB.
Informacje EXIN
EXIN to Instytut Badań Informacyjnych w Holandii. Są globalnym dostawcą badania informatycznego i niezależną organizacją, która ustanawia wymagania edukacyjne w zakresie opracowywania i organizowania egzaminów z dziedziny informatyki.
EXIN jest zaangażowany w obszar certyfikacji ITIL od początku działalności ITIL na początku lat 90. XX wieku i jest obecnie jedną z agencji zaangażowanych w rozwój ITIL.
Informacje ISEB
ISEB jest radą egzaminacyjną systemów informatycznych. Są one dostosowane do British Computer Society i koncentrują się na dostarczaniu certyfikatów, które zwiększają wartość kariery zawodowej, zapewniając zarówno środki, jak i platformę dla uznania i udoskonalonego rozwoju kariery .