Dowiedz się więcej o ITIL-Information Technology Infrastructure Library

Biblioteka infrastruktury informatycznej (ITIL) to zestaw koncepcji i technik zarządzania infrastrukturą informatyczną, rozwojem i działaniem. ITIL® jest najszerzej akceptowanym podejściem do zarządzania usługami IT na świecie. ITIL zapewnia spójny zestaw najlepszych praktyk, pochodzących z sektorów publicznego i prywatnego na arenie międzynarodowej. Cała filozofia ITIL ewoluowała w oparciu o wskazówki zawarte w książkach ITIL oraz w systemie kwalifikacji zawodowych ITIL.

ITIL składa się z serii książek zawierających wytyczne dotyczące świadczenia wysokiej jakości usług informatycznych oraz zakwaterowania i obiektów środowiskowych potrzebnych do wspierania IT. ITIL został opracowany w celu uznania rosnącego uzależnienia organizacji od IT i ucieleśnia najlepsze praktyki zarządzania usługami IT.

Korzyści z ITIL: Zapewniając systematyczne podejście do zarządzania usługami IT, ITIL może pomóc przedsiębiorstwu w następujący sposób:

Certyfikaty ITIL należą do najbardziej poszukiwanych w branży IT.

Kilka certyfikatów ITIL zazwyczaj trafia na listę najwyżej opłacanych certyfikatów technicznych . Certyfikaty ITIL są zarządzane przez ITIL Certification Management Board (ICMB), który składa się z OGC, IT Service Management Forum International i dwóch instytutów egzaminacyjnych: EXIN (z siedzibą w Holandii) i ISEB (z siedzibą w Wielkiej Brytanii). EXIN i ISEB administruje egzaminami i przyznaje kwalifikacje na poziomach Foundation, Practitioner i Manager / Masters obecnie w "ITIL Service Management", "ITIL Application Management" i "ICT Infrastructure Management" odpowiednio.

Pięć poziomów ITIL

Pięć Ilości ITIL są następujące:

ITIL wersja 2

Poprzednia wersja ITIL skupiała się mniej na cyklu życia i więcej na procesie. ITIL V2 został podzielony na dwa główne obszary: wsparcie serwisowe i świadczenie usług.

Wsparcie serwisowe stanowi odpowiedź na pytanie: w jaki sposób centrum danych zapewnia klientowi dostęp do odpowiednich usług? Obejmuje to dyscypliny, które umożliwiają efektywne świadczenie usług IT. Wsparcie serwisowe podzielone jest na następujące obszary:

Usługa Dostarczanie to zarządzanie usługami IT we własnym zakresie i wiąże się z wieloma praktykami zarządzania, aby zapewnić, że usługi informatyczne są świadczone zgodnie z ustaleniami między Usługodawcą a Klientem. Zasadniczo dostawcy usług muszą oferować użytkownikom biznesowym odpowiednie wsparcie. Usługa Dostawa obejmuje kwestie, które należy wziąć pod uwagę, aby to zapewnić. Dostawa usługi podzielona jest na:

Certyfikaty ITIL

Każda wersja ITIL ma trzy odpowiednie programy certyfikacji. Oni są:

Egzaminy ITIL są koordynowane przez dwie agencje, EXIN i ISEB.

Informacje EXIN

EXIN to Instytut Badań Informacyjnych w Holandii. Są globalnym dostawcą badania informatycznego i niezależną organizacją, która ustanawia wymagania edukacyjne w zakresie opracowywania i organizowania egzaminów z dziedziny informatyki.

EXIN jest zaangażowany w obszar certyfikacji ITIL od początku działalności ITIL na początku lat 90. XX wieku i jest obecnie jedną z agencji zaangażowanych w rozwój ITIL.

Informacje ISEB

ISEB jest radą egzaminacyjną systemów informatycznych. Są one dostosowane do British Computer Society i koncentrują się na dostarczaniu certyfikatów, które zwiększają wartość kariery zawodowej, zapewniając zarówno środki, jak i platformę dla uznania i udoskonalonego rozwoju kariery .