Jak zdewaluować pytanie - nie osoba zadająca pytanie
Może się zdarzyć na każdym spotkaniu biznesowym: Jakiś niezadowolony pracownik zadaje pytanie niezwiązane z tematem, związane tylko z jego własną sytuacją lub popycha inny program. Sposób, w jaki reagujesz na niezadowolonych pracowników i trudne pytania, jest ważny, ponieważ wysyła wiadomość do innych pracowników na temat postaw i filozofii kierownictwa - nawet jeśli te postawy niekoniecznie są takie same w firmie.
Poniższe strategie mogą pomóc Ci odpowiednio reagować na pracowników, którzy próbują wywoływać problemy podczas spotkań biznesowych.
Devaluing One Employee Devalues Others
Jeśli zdewaluujesz jednego pracownika , jego rówieśnicy również mogą czuć się zdewaluowani. Na przykład, jeśli obrażasz jednego pracownika linii montażowej, obrażasz je wszystkie. Jeśli krytykujesz jednego sekretarza, inni również mogą czuć się krytykowani. Nawet jeśli robisz wyciągi z carte blanche; "wsparcie techniczne nie spełniło swojej pracy, ale pracujemy nad ich szybkim wzrostem" zdewaluujesz rówieśników, przyjaciół, współpracowników innych pracowników i wyślesz cichą wiadomość, jeśli kierownictwo publicznie prześcignie jedną osobę lub wydział, mogą oni schrzanić twoje , także.
Podaj kierunek, ale nie spiesz się z czasem antenowym
Jeśli ktoś zadaje pytanie wrogie, niepowiązane lub niewłaściwe , skieruj osobę zadającą pytanie z konkretnym poleceniem lub instrukcją, na przykład, aby napisać to do kierownictwa, abyś miał czas na uważne rozpatrzenie problemu lub pomysłu później.
Być może uda ci się rozproszyć szczególnie niestabilne pytanie, włączając osobę, która zadała pytanie, zamiast je wykluczać. Na przykład możesz zaproponować im krótką agendę na ten temat lub listę wątpliwości. Pamiętaj, aby przekazać im określoną osobę, aby przesłać ją na piśmie.
Jeśli nie oferujesz wyraźnego zestawu instrukcji, brzmisz lekceważąco. Jeśli nie masz pewności, kto jest właściwym punktem kontaktowym, powiedz to i poproś pracownika, aby zadzwonił lub wyśle do Ciebie e-mail później, gdy będziesz miał czas, aby dowiedzieć się, komu naprawdę zadawać pytanie.
W większości przypadków ważne jest, aby nie odpowiadać bezpośrednio na wrogie pytanie, ponieważ:
- Daje to wiarygodność temu pytaniu (musi to być problem, jeśli poświęcenie tak dużo czasu zajęło ci odpowiedź);
- Może sprawić, że będziesz wyglądać defensywnie (szczególnie, jeśli jesteś zaskoczony); i
- Jak tylko podasz spotkanie "czasu antenowego" lub spędzasz zbyt wiele czasu na zwracaniu się do jednego z gniewnych pytających, możesz skończyć z innymi skaczącymi na pokładzie ze względu na "zjawisko tłumu".
Zjawisko tłumu opisuje, kiedy osoba, która może nie zrobić lub powiedzieć coś na własną rękę, czuje się wzmocniona, gdy inni coś robią, przyłącza się do tego, co robią inni w grupie lub w tłumie. Na spotkaniu, jeśli jedna osoba nie ma czasu, inni mogą próbować dołączyć do swoich programów, wątpliwości lub pytań.
Nigdy nie składaj oświadczeń, które dewaluują osobę bezpośrednio lub pośrednio. Jeśli powiesz, że pytanie jest bezpodstawne i nie zasługuje na odpowiedź, przesłanie, które może usłyszeć publiczność, oznacza, że odrzucasz obawy, które mają.
Potwierdź bez zgody
Możesz potwierdzić pytanie osób bez oceniania go poza uczuciami innych osób. Walidacja jest po prostu potwierdzeniem, że coś jest ważne lub ma wartość dla kogoś innego - nawet jeśli nie dotyczy innych.
Zawierając stwierdzenia typu: "Rozumiem, dlaczego uważasz, że to jest ważne" lub "Oczywiście, że sytuacja była dla Ciebie przykra", nie jest to to samo, co przyznanie się, że się zgadzasz.