Czy Yelp usunie nieuczciwe lub fałszywe recenzje dotyczące mojej firmy?
Nie.
Yelp stwierdza na swojej stronie internetowej, że nie usunie podejrzanej fałszywej recenzji, chyba że narusza inne warunki. Yelp dopuszcza kłamstwa, a nawet quasi-zniesławiające recenzje, o ile w recenzji nie uwzględniono rasistowskich przekrętów, a recenzja nie jest pogłoską.
Jeśli ktoś opublikuje fałszywą opinię, oto wskazówki firmy Yelp dotyczące rozwiązania problemu: "Nie rozstrzygamy sporów, więc najlepiej jest skontaktować się z recenzentem lub opublikować publiczną odpowiedź w celu wyjaśnienia wszelkich nieporozumień." Być może zdarzają się przypadki, w których właściciel firmy przekonał Yelp do usunięcia fałszywej opinii, więc nadal uważam, że warto spróbować, nawet jeśli najczęściej zadawane pytania na ich stronie internetowej wskazują, że nie ma odwołania.
Aby skonfrontować swojego oskarżyciela:
- Musisz utworzyć konto firmowe i zgłosić roszczenie do swojego wpisu
- "Yelp wymaga od użytkowników konta biznesowego, aby przesłali prawdziwe zdjęcie przed wysłaniem wiadomości do klientów, aby wiadomość była osobista. Zdjęcia powinny wyraźnie pokazywać Twoją twarz (bez okularów przeciwsłonecznych) i nie mogą zawierać zbyt wielu osób".
Innymi słowy, mogę anonimowo zamieścić kłamstwo na temat Twojej firmy, ale aby odpowiedzieć na moją "recenzję", musisz zaoferować zdjęcie wyraźnie pokazujące, kim jesteś. Szósta poprawka do konstytucji Stanów Zjednoczonych daje nam prawo do stawienia czoła naszym oskarżycielom, ale Yelp nie wymaga, aby osoby, które publikują recenzje, używały prawdziwej nazwy, zdjęcia, a nawet lokalizacji w celu ochrony swojej tożsamości. Tylko dlatego, że firma jest publiczna, nie musi oznaczać, że jej właściciele lub pracownicy chcą mieć swoje własne tożsamości związane ze stroną z profilem Yelp.
A co z korporacjami, w których nikt nie jest właścicielem firmy?
Czy firma powinna wybrać model kolisty lub model szprychowy zamiast logo firmy? Sugeruję, aby właściciele firm używali zdjęć - ludzie są piękni, a recenzenci w Twoim mieście rodzinnym nie będą w stanie dostrzec cię w centrum handlowym i pójdą na ciebie, podczas gdy twoja żona i dzieci są z tobą.
Moim największym zmartwieniem jest to, że możliwość udzielenia odpowiedzi na recenzenta to nie to samo, co usunięcie nazwiska czy możliwość kontrolowania recenzji - lub możliwość po prostu zrezygnowania i usunięcia całego profilu z Yelp.
Nawet ustawa CAN-SPAM z 2003 r. Wymaga, aby każdy wysłał biuletyn, aby dać ludziom możliwość rezygnacji.
Recenzenci mogą otwarcie oskarżyć firmy o wszystko, czego chcą - nawet o popełnienie przestępstwa
Przegląd powinien być oceną; najlepsi są bezstronni i po prostu wyjaśniają, dlaczego ktoś poleca lub nie poleca firmy. Ale są one rzadkie i, szczerze mówiąc, trudne do napisania dla większości ludzi, ponieważ nasze emocje mają wpływ na to, co mówimy, że są negatywne lub pozytywne. Ale wielu recenzentów Yelp pisze więcej op-edów niż recenzji. Niektórzy nawet oskarżają się, że niezależnie od tego, czy są prawdziwe, czy nie, nie należy tego mówić publicznie, chyba że jesteście gotowi poprzeć te oskarżenia przed sądem.
Prawo mówi: "domniemywa się, że jest niewinny, dopóki nie udowodni mu się winy". Praktyki Yelp wydają się sugerować mentalność "oskarżają kogoś, a my założymy, że to prawda i niech to będzie" (ponieważ większość negatywnych recenzji nie jest filtrowana). W przeciwieństwie do systemu prawnego, tak naprawdę nie ma procesów odwołań dotyczących decyzji Yelp.
Publiczne oskarżanie kogoś fałszywie o przestępstwo w taki sposób, że może ono zaszkodzić reputacji, jest zniesławieniem, które jest przestępstwem. W przypadku fałszywych oskarżeń zamieszczonych na Yelp, ponieważ są one na piśmie, jest to zniesławienie (również nielegalne).
Jednak Yelp nie arbitrażu i nie usunie takich postów, z wyjątkiem, być może, w rzadkich okazjach i tylko według własnego uznania.
Jeśli umieścisz na swoim podwórku znak przedstawiający oskarżenia kryminalne jako fakt o twoim sądzie, nazywa się to oszczerstwem. Zrób to na Yelp i nazywa się to recenzją.
Oto kilka przykładów osób, które oskarżają innych o określone przestępstwa - niefiltrowane recenzje, które łatwo znalazłem w losowych wyszukiwaniach w dniu 16 listopada 2012 r .:
- "Jeden z kierowców ukradł mój portfel z całą moją identyfikacją i pieniędzmi Po zapłaceniu za napiwek wyszedłem z samochodu z moim dobytkiem, a kierowca wyjechał. Sześćdziesiąt sekund później zauważyłem, że portfel zniknął". Sophia L., Nowy Jork
- Filly F., kobieta z Kalifornii, oskarżyła dwa szpitale, lekarza i dom opieki o zaniedbania medyczne i nadużycia, dentystę o oszustwie ubezpieczeniowym i prywatnego psychologa, który zarabiał na finansach w okręgu szkolnym.
- May Y. z Glendale, CA, oskarżyła chirurga plastycznego w jednym przeglądzie, że nie ma dobrej etyki, zaniedbań medycznych i błędów w sztuce lekarskiej.
Ale ilu właścicieli firm jest fałszywie oskarżonych ma czas lub skłonność do pozywania recenzentów? Trudno jest ustalić, jak trudno jest ustalić, a właściciele firm są stosunkowo bezsilni, by walczyć z fałszywymi przestępstwami lub innymi nieudokumentowanymi zarzutami i oskarżeniami.
Recenzje na Yelp, po ich opublikowaniu, w większości stoją. Nawet ci, którym wierzysz, że są szczerymi kłamstwami. Nie oznacza to jednak, że powinieneś po prostu usiąść i obserwować, jak algorytmy Yelp niwelują twoje oceny profilu biznesowego.
Co możesz zrobić?
Po pierwsze, nie kupuj w dziale sprzedaży Yelp, aby zapłacić za reklamę. Zrozum, co naprawdę dostajesz i czego nie otrzymasz. Raymond Fong, odnoszący sukcesy marketing internetowy, napisał artykuł o serwisach reklamowych Yelp, który nie był wycinkowy - prawdopodobnie jeden z najlepszych, jakie widziałem. Gorąco zachęcam do przeczytania go przed zakupem reklamy na Yelp. Możesz przeczytać to tutaj: A Candid Yelp Reklama Review - Czy Yelp zgrywa ludzi?
Ponieważ właściciele firm nie mogą zrezygnować z Yelp, najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, jest skupienie się na budowaniu swojej obecności online na inne sposoby - na Facebooku, Twitterze i za pośrednictwem własnej witryny.
Powinieneś także rozważyć pracę nad swoją marką w Google. Google HotPot jest lepszą alternatywą dla Yelp - nie przyjął się tak szybko, ale sposób, w jaki Google traktuje właścicieli firm i recenzentów, jest bardziej praktyczny i sprawiedliwy. A czynniki Google dotyczące wzmianek o tematyce społecznej, więc recenzja w Google HotPot może również pomóc Twojej stronie w wynikach wyszukiwania.
Jeśli nękają Cię złe opinie na temat Yelp, możesz poprosić o swoje konto firmowe i zaoferować publiczną odpowiedź. Po prostu pamiętaj, że kontrolujesz obrażenia, nie odpalasz własnej defensywy lub wściekłości. Zrób to, czego nie zrobiły negatywne plakaty, i bądź obiektywne i sprawiedliwe.
Czy powinieneś skontaktować się z prawnikiem?
Nigdy nie boli uzyskanie wykwalifikowanej porady prawnej, ale denerwowanie się złymi opiniami lub oferowanie usług "reklamowych" w celu poprawy oceny, to nie to samo, co Yelp popełniający wykroczenia. Dobry adwokat może pomóc ci zrozumieć twoje prawa i ocenić, czy masz jakąś sprawę. Będą jednak prosić Cię o jakiś dowód, że zostałeś w jakiś sposób skrzywdzony. Potrzebujesz dokumentacji.
Dokumentowanie recenzji i wydarzeń na Yelp
Jeśli podejrzewasz, że Twoje recenzje zostały niesprawiedliwie zmanipulowane lub Twój profil działalności jest karany za brak zakupu reklamy, musisz mieć możliwość sporządzenia kopii zapasowych tych oskarżeń. Do tej pory nikt nie zrobił tego z powodzeniem i co najmniej dwa procesy przeciwko Yelp zostały oddalone.
Jeśli to możliwe, udokumentuj swój profil Yelp, zanim się z nimi skontaktujesz. Narzekanie na złe recenzje może spowodować, że Yelp będzie oferować pakiety reklamowe. Istnieje wiele postów na stronach anty-Yelp, gdzie właściciele firm twierdzą, że po odmowie kupowania reklam ich profile są zmieniane, a ich oceny spadają. Zwróć więc uwagę na to, co dzieje się z Twoim profilem Yelp po każdej rozmowie z przedstawicielem Yelp.
Wykonuj zrzuty ekranu, wycinaj i wklejaj kopie wszystkich recenzji, udokumentuj, które recenzje były publiczne i które zostały przefiltrowane, i zanotuj datę i godzinę przechwycenia informacji. Właściciele firm, których dotyczyły opinie na temat Yelp, powinni robić to raz w tygodniu - z pewnością nie rzadziej niż raz w miesiącu.
Jeśli porozmawiasz z Yelp, postaraj się uzyskać wszystko, co powiedzą na piśmie. Wysyłaj wiadomości e-mail potwierdzające rozmowy telefoniczne, nawet je nagrywaj i zapisuj wszystkie wiadomości głosowe. Jeśli przedstawiciele handlowi firmy Yelp będą dzwonić, zanotuj datę, godzinę, z kim rozmawiałeś i co powiedzieli.
Nie zaleca się publikowania recenzji "testowych", aby zobaczyć, gdzie się znajdą. Każdy "test", który sam publikujesz, jest fałszywą recenzją - Yelp nie zezwala pracownikom ani właścicielom firm na publikowanie recenzji, więc tylko pokazuje, że naruszyłeś ich warunki użytkowania. Jeśli jednak klienci poinformują Cię, że publikowali recenzje, sprawdź, czy znaleźli się w Twoim publicznym profilu lub w filtrze.
Yelp ma własnych prawników, a jeśli naprawdę nie masz wyjątkowej sytuacji i możesz udowodnić, że coś złego zrobiło, zatrudnienie własnego prawnika raczej nie przyniesie ci dużo satysfakcji. Kilka spraw sądowych przeciwko Yelp zostało już odrzuconych przez sądy. Ale to tylko oznacza, że nikt dotąd nie przedstawił wystarczających dowodów, aby uzasadnić proces.
Vent, Udostępnij, Oceń Yelp
Może to nie pomóc w usunięciu złych recenzji z Yelp, ale wentylacja może sama w sobie dobrze się czuć. Oto kilka miejsc, w których możesz podzielić się swoimi doświadczeniami ze strony Yelp, i przeczytać o innych, którzy również mieli problemy z Yelp i tym, co zrobili, aby walczyć.
Śmiało, sprawdź Yelp:
- YelpSucks.com
- SaveUsFromYelp.com
- WeHateYelp Strona na Facebooku