Kupujący Uwaga - skargi i obawy klientów
12.05.2012 WAŻNA AKTUALIZACJA: Na specjalne żądanie Light In The Box komentarze zostały wyłączone i usunięte z tego artykułu, aby uniknąć konfliktu. Ich obawy opierały się na fakcie, że większość setek pierwotnie zamieszczonych komentarzy stanowiły niemal całkowicie negatywne opinie niezadowolonych klientów , którzy skarżyli się na firmę. Moja recenzja i przestrogi, pozostają i odzwierciedlają moje własne doświadczenia.
O firmie
Light in The Box to internetowy sklep z rabatami, który ułatwia przesyłki różnych produktów z Chin do krajów na całym świecie. Light In The Box oferuje tysiące produktów po okazyjnych cenach i cenach hurtowych.
Przed złożeniem zamówienia zapoznaj się z często zadawanymi pytaniami i zasadami dotyczącymi zwrotów, aby zrozumieć, że wszelkie przedmioty, które musisz wymienić lub zwrócić, będą musiały zostać wysłane do Chin. Możesz mieć bardzo ograniczone ramy czasowe, aby podjąć działania w sprawie anulowania zamówień, zwrotów i wymian - a ich zasady różnią się w zależności od produktów w zamówieniu.
Przyjazna dla użytkownika witryna
Strona Light In The Box jest łatwa do zbadania i łatwa w użyciu podczas składania zamówienia. Jednak nie daj się tak rozproszyć ceną okazyjną, że zapomnisz przeczytać zasady dotyczące zwrotów. Jeśli otrzymasz niewłaściwy przedmiot, uszkodzoną rzecz lub masz jakąkolwiek skargę ze strony konsumenta, spodziewaj się bardzo miłych sprzedawców, którzy zaoferują ci bardzo mało rozwiązania.
Nieuczciwe praktyki i zasady anulowania zamówień
Klienci mają ograniczone ramy czasowe (po otrzymaniu potwierdzenia płatności za zamówienie), aby anulować bez ponoszenia znacznej kary (do 75% całkowitej kwoty płatności). Ale Lightinthebox.com nie zawsze wysyła terminowe potwierdzenie płatności (może to być spowodowane różnice czasowe między Chinami a USA), więc przed otrzymaniem potwierdzenia płatności możesz już przekroczyć początkowy termin anulowania.
Szybka obsługa klienta - sort
Ich dział obsługi klienta zawsze odpowiadał w ciągu 24 godzin i był konsekwentnie wesoły i uprzejmy. Jednak dział obsługi klienta opóźni rozwiązanie, nie honorując żądań (tj. Natychmiast anulować zamówienie), odpowiadając na więcej pytań, zamiast podejmować działania, aż upłyną terminy anulowania zamówień i zwrotów.
Na przykład powiadomiono mnie o tym w tydzień po złożeniu zamówienia, ponieważ nastąpiłoby nieprzewidziane opóźnienie. Poprosiłem o anulowanie zamówienia. Otrzymałem dwa kolejne e-maile z zapytaniem, czy naprawdę chcę anulować. Za każdym razem, gdy mówiłem "tak". Trzeci e-mail od działu obsługi klienta poinformował mnie, że jestem teraz 24 godziny po odliczeniu czasu na anulowanie i zostanie obciążony opłatą w wysokości 75% (w tym przypadku prawie 400,00 USD).
Taktyka obsługi klienta, aby odwrócić zwrot
Jeden z zamówionych przeze mnie zamówień dotyczył sukien wykonanych na zamówienie. Sukienki przybyły spóźnione o dwa tygodnie (za późno, by założyć na to wydarzenie). Jakość szycia była pierwsza, jednak sukienki były uszyte z taniej tkaniny poliestrowej zamiast reklamowanych materiałów. I jedna sukienka miała rozmiar 4 zamiast 8.
Zamiast pozwolić mi wymienić niewłaściwą sukienkę w rozmiarze, zaproponowali mi zwrot za posiadanie lokalnego krawca, który wypuścił suknię.
Po zmarnowaniu czterech kolejnych dni wymiany e-maili z wyjaśnieniem, że sukienka nie mogła wypuścić dwóch rozmiarów, powiedzieli, że mogę zwrócić ją do Chin - ale nadal nie wysłałem formularza zwrotu. Po kolejnym e-mailu od skargi w końcu wysłali formularz zwrotu wraz z oświadczeniem, że musi on pozostać w ich rękach w Chinach w ciągu dziesięciu dni kalendarzowych, ponieważ to przez cały czas, jaki mi pozostał.
W końcu, wymagane przyspieszone koszty transportu i cła, by je zwrócić, prawie zapłaciłaby za sukienkę. Mimo że formularz zwrotu nie stanowi, że może zwrócić ci koszty wysyłki, sformułowanie jest niejasne i zapewnia im wiele powodów, aby nie zwracać pieniędzy.
Opłaty za uzupełnianie zapasów w przypadku przedmiotów niedostępnych
Doświadczyłem taktyki opóźnień w dwóch innych zamówieniach: jeden na biżuterię i drugi na małe urządzenie. Przy jednym zamówieniu dwukrotnie zapytałem o status i upewniłem się, że zamówienie zostało wysłane o czasie, aby zostać zaktualizowanym tydzień później. Opóźnienie przesyłki trwało trzy tygodnie - ale było już za późno na anulowanie bez zapłacenia 75% kary.
Po miesiącu oczekiwania zamówienie jeszcze nie dotarło, ale zapewniono mnie: "licytują, aby znaleźć kogoś, kto spełni moje zamówienie". Kiedy zaprotestowałem, że nie było uczciwe obciążanie mnie opłatą w wysokości 75% za przedmiot, do którego jeszcze nie mieli sprzedawcy, odpowiedź była po prostu "przepraszam za kłopot".
Wniosek
Kupując dowolną usługę online, użyj karty kredytowej, która pozwala na kwestionowanie opłat za nieodebrane przesyłki. Jeśli nie możesz anulować zamówienia z Chin, możesz mieć możliwość cofnięcia obciążenia karty kredytowej. Poświęć trochę czasu na pełne zapoznanie się ze stroną internetową - przeczytaj drobnym drukiem.
Być może najważniejsze jest, aby pamiętać, że gdy robisz interesy z obcym krajem, nie możesz wejść do lokalnego sklepu i wymienić przedmiotu lub postawić go w napięciu, gdy wszystko inne zawiedzie.
A grożenie pozwaniem byłoby potraktowane tak samo poważnie, jak groźba rzucenia bawełnianych kulek: nie będzie się trzymać i nie zaszkodzi im w żaden sposób. Nie możesz pozwać Light In The Box w Chinach z innego kraju za niewielkie roszczenie, ponieważ nie ma międzynarodowego sądu ds. Drobnych roszczeń.
Strona producenta