Przekonaj swojego rozmówcę, dlaczego osiągniesz sukces w sprzedaży zimnych połączeń
Jakie są twoje mocne i słabe strony?
Podnieś siły, które są ważne dla telemarketingu, takie jak dobry słuchacz, zrozumienie potrzeb klienta, nawiązanie kontaktu z klientem i bycie przekonywającym mówcą.
Kiedy zwrócisz uwagę na słabość, zawsze podążaj za tym, jak starałeś się przezwyciężyć to, zwłaszcza w kontekście pracy.
Czy jesteś wygodny do nawiązywania zimnych połączeń?
Nie mów tak. Sprawdź dlaczego. Na przykład:
- Absolutnie. Lubię docierać do ludzi z nowymi produktami i pomysłami.
- Czuję się komfortowo, wykonując zimne połączenia. Zauważyłem, że niektóre z moich najciekawszych sprzedaży były wynikiem zimnego połączenia z kimś, kto raczej nie był pewien swojego zainteresowania moim produktem na naszym pierwszym spotkaniu.
- Nie mam nic przeciwko nawiązywaniu zimnych połączeń, ale wolę rozpocząć cykl sprzedaży od klienta, który wykazał pewne zainteresowanie tym produktem. Ciepłe przewody okazują się bardziej opłacalne w dłuższej perspektywie i są bardziej efektywnym wykorzystaniem czasu spędzonego na rozmowach telefonicznych.
Co motywuje cię do sprzedaży?
Przy zimnym dzwonieniu najważniejsze jest utrzymanie motywacji. Przekonaj ankietera swojego entuzjazmu tymi odpowiedziami:
- Naprawdę lubię uczyć ludzi o produktach, które mogą im pomóc lub sprawić, by ich życie było przyjemniejsze. Lubię pamiętać, że nigdy nie dowiedzieliby się o tych produktach, jeśli nie zadzwonię.
- Czuję dużą dumę, gdy sfinalizuję sprzedaż i zapewniam doskonałą obsługę nowemu klientowi.
- Jestem bardzo konkurencyjny i cieszę się z osiągania i przekraczania celów sprzedażowych.
- Uwielbiam pracę zespołową w pracy w call center.
Ile połączeń na godzinę możesz wykonać?
Możesz usłyszeć to pytanie, jeśli przyjdziesz na rozmowę kwalifikacyjną z wcześniejszym doświadczeniem telemarketingowym.
Przygotuj się, by podzielić się z nami średnim czasem obsługi połączenia i liczbą wykonanych średnio połączeń na godzinę. Wyjaśnij dowolne zmienne, na przykład, jeśli użyłeś wybierania predykcyjnego i jak te zmienne zwiększyły lub zmniejszyły Twoją efektywność.
Jak radzić sobie z negatywnymi reakcjami klientów?
To nieuniknione, że spotkasz wściekłych klientów, którzy nie lubią telemarketingowych połączeń. Wyjaśnij swoją filozofię obsługi takich połączeń, a jeśli możesz, podaj konkretną instancję, którą dobrze sobie z nimi poradziłeś. Na przykład:
- Wiem, że klienci nie zawsze mają ochotę odebrać telefon. Uważam, że przepraszanie często uspokaja klientów. Zawsze staram się ustawić czas oddzwonienia, ponieważ nie chcę, aby klient przegapił cenny produkt lub usługę, którą mu oferuję.
Czy Cold Calling Dead?
Niektórzy ankieterzy mogą zadać to podchwytliwe pytanie, aby zmierzyć poziom entuzjazmu lub znajomości branży. Jeśli odpowiedź brzmi "tak", nie będziecie nawet przeprowadzać rozmów kwalifikacyjnych dla tego stanowiska. Przygotuj się więc pozytywnie na pytanie:
- Wiele warunków w sprzedaży może się zmienić, ale łączenie się z ludźmi nigdy nie ma miejsca. Kiedy odbieram telefon i dzwoni do potencjalnych nabywców, kontroluję to, co mówię i jak to mówię. Mogę utrzymać rozmowę skoncentrowaną na kliencie i wartość, jaką może zapewnić produkt.
Porady dotyczące rozmów kwalifikacyjnych dotyczących sprzedaży
Przed wyruszeniem na rozmowę zapoznaj się z tymi poradami dotyczącymi sprzedaży, aby przekonująco sprzedać swój najważniejszy produkt - samemu - pracodawcy, który jest dobrze zorientowany w strategiach sprzedaży.