Istnieją jednak szanse, aby rozpocząć na tym poziomie, jeśli jesteś zatrudniony do programu szkoleń w zakresie zarządzania sprzedażą detaliczną, który oferuje wiele głównych sprzedawców. Programy te są zwykle oferowane absolwentom ostatniego college'u. Kandydaci mogą być rekrutowani przez biuro pośrednictwa pracy w college'u lub mogą składać wnioski bezpośrednio w firmie.
Opis zlecenia Retail Supervisor
Detaliczni przełożeni prowadzą działy w sklepach, które sprzedają konsumentom wszystkie rodzaje produktów. Ustanawiają standardy obsługi klienta, wyświetlaczy pozycji, monitorują inwentaryzację i notują trendy sprzedaży.
Opiekunowie pierwszej linii pracowników sprzedaży detalicznej zatrudniają, szkolą i oceniają pracowników, którzy sprzedają towary i półki w swoich działach. Rozwiązują skargi klientów, upewniają się, że przedmioty są dokładnie wycenione i że reklamowane promocje są odpowiednio promowane poprzez wyświetlacze.
Detaliczni przełożeni często zarządzają budżetem swojego departamentu. Nadzorują również uzgodnienie wszelkich rejestrów, jeśli znajdują się w ich departamencie.
Przykładowe ogłoszenie o pracy
Uważnie przejrzyj opis wszystkich zadań, do których chcesz się zgłosić. Oto typowa reklama pozycji w terenie:
Retail Supervisor odgrywa wiodącą rolę w promowaniu doskonałej obsługi klienta i zapewnia płynne codzienne operacje sklepu.
Opiekunowie są odpowiedzialni za obsługę klienta, merchandising, szkolenie z wiedzy o produkcie i rozwój współpracowników sklepu. Nadzorca jest odpowiedzialny za utrzymanie przypisanych działów w sklepie.
Retail Supervisor jest odpowiedzialny za współpracę z członkami zespołu w zakresie obsługi klienta, sprzedaży umiejętności i wiedzy o produktach.
Oczekuje się, że to stanowisko będzie wykonywać szeroką gamę działań mających na celu zwiększenie sprzedaży oraz zarządzanie szkoleniami i rozwojem współpracowników w określonym dziale. Kierownik ds. Sprzedaży detalicznej jest odpowiedzialny za zapewnienie wdrożenia wszystkich inicjatyw działu i sklepu zgodnie ze standardami firmy.
Kierownik ds. Handlu detalicznego jest zatrudniony na pełen etat i wymaga elastycznej dostępności, w tym noclegów i weekendów. Ta pozycja podlega bezpośrednio asystentowi menedżera i oczekuje się, że będzie koordynować i zapewniać szkolenie wydziałowe pracownikom.
Obowiązki:
- Promuj kulturę obsługi klienta w sklepie
- Merchandising i fizyczne utrzymanie przydzielonego działu
- Promuj inicjatywy korporacyjne i sklepowe, aby zwiększyć sprzedaż i zyski
- Przeprowadzaj szkolenia w zakresie obsługi klienta i wiedzy o produkcie
- Przeprowadzić szkolenie umiejętności sprzedażowych dla współpracowników
- Zapewnij szkolenie merchandisingowe i umiejętności wyświetlania
- Komunikacja dla współpracowników i zarządzanie sklepem
- Zarządzaj budżetem departamentu
- Zmotywuj, oceniaj, trenuj i doradzaj współpracownikom sklepu
- Wdrożenie i zarządzanie normami bezpieczeństwa i zapobiegania stratom
- Zaplanuj godziny współpracowników
Kwalifikacje:
- Doskonałe przywództwo, komunikacja i umiejętności w zakresie zatrudniania, szkolenia i utrzymania pracowników
- Umiejętność priorytetyzacji obowiązków i efektywnego wykonywania wielu zadań
- Zidentyfikuj mocne strony współpracownika i przydziel odpowiednio pracę
- Pasja do wzorowej obsługi klienta
- Umiejętność poznawania produktów i dzielenia się wiedzą o produkcie
- Ekspertyza sprzedaży
- Doświadczenie w zarządzaniu w detalicznej lub podobnej organizacji zorientowanej na klienta
- Preferowane jest doświadczenie w szybkim tempie w branży obsługi klienta
Wymagania edukacyjne i szkoleniowe
Detaliczni przełożeni często zaczynają jako współpracownicy i przechodzą na stanowiska, w których zarządzają departamentami. Liceum edukacji jest minimalnym wymogiem, ale kandydaci, którzy posiadają wykształcenie wyższe z zajęć w biznesie lub zarządzaniu, będą mieli przewagę.
Niektórzy przełożeni wchodzą do programów szkoleniowych w zakresie zarządzania w punktach sprzedaży detalicznej. Osoby te otrzymują szkolenie i opiekę mentorską oraz awansują na stanowiska takie, jak asystent menedżera i ostatecznie kierownik działu lub sklepu.
Programy szkoleń menedżerskich u detalistów zazwyczaj wymagają uzyskania tytułu licencjata.
Retail Supervisor Skills
- Natychmiastowe rozwiązywanie problemów dotyczących wydajności pracowników
- Analizowanie raportów sprzedaży
- Ocena potrzeb w zakresie szkolenia personelu
- Asygnowanie
- Kontrolowanie wydatków
- Kontrolowanie zapasów
- Tworzenie zachęt dla pracowników sprzedaży
- Projektowanie lub nadzór nad projektowaniem wystaw sklepowych
- Opracowywanie promocji
- Zapewnienie przestrzegania standardów korporacyjnych
- Ustanawianie protokołów zapobiegania kradzieży
- Ocena wydajności pracowników
- Ocena doświadczenia klienta
- Ręce na temat doświadczenia w zarządzaniu
- Wynajmowanie
- Zidentyfikuj talent
- Implementuj wizualne wytyczne
- Przeprowadzanie wywiadów z potencjalnymi członkami personelu
- Uczenie się i korzystanie z oprogramowania do zarządzania sprzedażą detaliczną
- Zapobieganie stratom
- Utrzymywanie standardów bezpieczeństwa
- Maksymalizuj rentowność
- Maksymalizuj sprzedaż
- Systemy punktów sprzedaży (POS)
- Zysk i strata
- Promocje
- Rekrutacja personelu
- Rozpatrywanie skarg klientów
- Zatrzymanie personelu
- Kontrola zapasów
Płace kierownika ds. Detalicznych
Według Bureau of Labor Statistics, średni roczny dochód dla detalicznych doradców pierwszej linii wynosił 39 040 USD w 2016 roku.
Perspektywy zatrudnienia
Według Bureau of Labor Statistics, przewiduje się, że liczba miejsc pracy dla Retail First-Line Supervisors wzrośnie o 2-4% w okresie od 2016 do 2026, czyli wolniej niż w przypadku zawodów jako całości. Oczekuje się, że rozwój merchandisingu online ograniczy liczbę ofert pracy dla detalicznych organów nadzoru.